VACIAR CACHE S.L. é uma agência de viagens especializada na venda online de passeios e atividades de natureza e aventura, para os quais é necessário realizar o tratamento de dados pessoais dos usuários ou clientes. Em cumprimento à nossa obrigação de informar, elaboramos esta política de privacidade com o objetivo de fornecer todas as informações necessárias para que você compreenda o alcance do tratamento de dados pessoais realizado pela empresa, de forma que ele se baseie em um consentimento plenamente informado, conforme estabelecido pelo Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, bem como pela Lei Orgânica Espanhola 3/2018, de 5 de dezembro, sobre Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais.
Qual é a origem e quais são as categorias dos dados?
Os dados pessoais que tratamos provêm das informações que você nos fornece ao solicitar informações ou ao estabelecer qualquer tipo de relação conosco, diretamente por meio dos dados de contato.
As categorias de dados que trataremos são de caráter geral, como seus dados de identificação: nome completo, e-mail / endereço postal e telefone, documento de identidade / passaporte ou outro documento que comprove a identidade do viajante, sempre que necessário para a prestação do serviço contratado; e dados financeiros após a formalização do contrato.
Também poderemos tratar dados especiais, definidos no Art. 9 do RGPD, exclusivamente relacionados a dietas especiais/alergias ou restrições alimentares, caso tais informações tenham sido fornecidas pelo próprio cliente. Nessas situações, ao fornecer esse tipo de dado — imprescindível para a adequada execução do serviço solicitado —, o usuário autoriza expressamente seu tratamento, pois poderá ser necessário (e obrigatório para a prestação do serviço) que tais dados sejam comunicados a fornecedores como companhias de transporte, hotéis e outros prestadores de serviços, que estarão obrigados a utilizar os dados única e exclusivamente para cumprir o objeto do contrato. Esses dados complementares serão tratados aplicando todas as garantias de segurança e confidencialidade que sejam razoavelmente aplicáveis conforme a tecnologia, sendo eliminados de nossos sistemas após a conclusão do serviço ou da viagem. A recusa em aceitar este tratamento implica na impossibilidade de prestar serviços personalizados que exijam o conhecimento desses dados especiais.
Todos os dados pessoais são tratados de forma confidencial, de acordo com as políticas de privacidade e segurança implementadas pela VACIAR CACHE S.L.
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
O responsável pelo tratamento é a VACIAR CACHE S.L., doravante denominada HOWLANDERS, com N.I.F. B-12983813, com sede social em Av. Doctor Clará 16, 12002, Castellón, Espanha.
Você pode entrar em contato conosco por carta enviada ao endereço postal indicado neste parágrafo, ou por meio dos formulários de contato, números de telefone, e-mail ou WhatsApp disponibilizados na seção “Ajuda” do nosso site.
Para que finalidades tratamos os dados pessoais?
HOWLANDERS tratará os dados pessoais fornecidos pelos usuários para os seguintes fins:
- Para o desenvolvimento, execução e cumprimento do serviço contratado, sendo coletados somente os dados estritamente necessários.
- O canal de comunicação com os usuários poderá ser qualquer um dos meios de contato fornecidos por eles para esse fim, incluindo endereço de e-mail, telefone fixo ou celular e serviços de mensagens instantâneas, como canais autorizados para informar sobre qualquer informação relevante a respeito dos serviços contratados, alterações ou comunicações.
- Para gerenciar solicitações feitas por meio de qualquer canal de contato disponibilizado pela agência. Caso o titular dos dados tenha contatado a HOWLANDERS apenas para solicitar informações sobre os serviços oferecidos, seus dados serão tratados exclusivamente para responder às solicitações ou pedidos de informação. HOWLANDERS tratará apenas os dados pessoais estritamente necessários para gerir ou resolver a solicitação.
- Para fins comerciais, o titular dos dados que seja efetivamente cliente da HOWLANDERS poderá receber informações sobre produtos similares também oferecidos pela empresa. No entanto, o cliente fica informado de que poderá se opor a qualquer momento, entrando em contato com a HOWLANDERS pelos meios já mencionados.
- Para gerenciar dados de usuários do site coletados por meio de cookies, que serão tratados com o objetivo de garantir que o conteúdo do site esteja adaptado às necessidades do usuário e do seu dispositivo, e para melhorar continuamente a experiência de navegação.
- HOWLANDERS não realiza a criação de perfis.
- Quando aplicável, para gerenciar o processo de seleção de pessoal da HOWLANDERS com candidatos potenciais.
Qual é a base legal para o tratamento dos seus dados?
As bases legais que legitimam o tratamento dos seus dados são:
- A gestão de medidas pré-contratuais e, quando aplicável, contratuais, com base no artigo 6.1 b) do RGPD, pois coletamos e tratamos seus dados pessoais principalmente para a execução dos contratos, conforme os termos e condições neles descritos.
- Com base nessa mesma fundamentação, e para garantir a adequada prestação do serviço solicitado, em algumas situações poderão ser solicitados dados sobre a capacidade física dos usuários, seja por nós ou pelos fornecedores.
- A gestão de solicitações recebidas por meio dos canais de comunicação indicados para contato com os clientes. Esse tratamento se baseia no artigo 6.1 f) do RGPD, que trata do interesse legítimo da HOWLANDERS em responder aos pedidos de informação recebidos.
- Podemos obter e tratar seus dados pessoais para atender aos nossos interesses legítimos, com base no artigo 6.1 f) do RGPD (ou nos interesses legítimos de terceiros). Esses interesses incluem: a oferta de produtos e serviços, fundada no interesse legítimo do controlador, sendo certo que o cliente poderá se opor a esse tratamento a qualquer momento, sem que isso afete de forma alguma a execução do contrato.
- No que diz respeito a transferências internacionais de dados, informamos que sua legitimidade está prevista no artigo 49.1 b) do Regulamento (UE) 2016/679, pois se tratam de transferências necessárias para a execução de um contrato entre o titular dos dados e o responsável pelo tratamento ou para a execução de medidas pré-contratuais adotadas a pedido do titular. A recusa desse tratamento torna impossível a prestação do serviço e o cumprimento do contrato.
HOWLANDERS compromete-se a tratar os dados de maneira segura. Como alguns países onde os programas de aventura são oferecidos não foram declarados pela Comissão Europeia como possuidores de um nível adequado de proteção de dados, garantias apropriadas são estabelecidas mediante acordos com os fornecedores, através da assinatura de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão.
- A gestão, quando aplicável, do processo de seleção com os futuros candidatos. Esse tratamento se baseia no interesse legítimo em processos seletivos em aberto e no consentimento inequívoco fornecido pelos candidatos para inclusão no banco de dados da HOWLANDERS.
Informamos também que a não prestação das informações solicitadas implicará na impossibilidade de assinatura e execução do contrato.
- Para o cumprimento de obrigações legais, incluindo a comunicação de dados de viajantes às autoridades competentes nos casos previstos pelas regulamentações aplicáveis, como o Real Decreto Espanhol 933/2021 sobre registro de viajantes, com fundamento no artigo 6.1 c) do RGPD 2016/679.
Por quanto tempo conservamos seus dados pessoais?
HOWLANDERS processa seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, bem como para armazenar suas informações pessoais em conformidade com as disposições legais e regulamentares aplicáveis.
Especificamente, os dados serão conservados durante toda a vigência do contrato, sendo bloqueados ao término deste. Dessa forma, os dados ficarão bloqueados e armazenados por 5 anos, prazo correspondente ao período de prescrição das ações que possam derivar da relação contratual firmada.
Os dados para os quais você tiver concedido consentimento para envio de informações comerciais serão mantidos até que solicite a exclusão, momento a partir do qual serão eliminados.
Para quem seus dados serão comunicados?
HOWLANDERS comunicará os dados coletados a terceiros fornecedores relacionados ao Controlador (alojamentos, companhias de transporte, empresas de atividades, seguradoras, etc.), cuja intervenção seja necessária para cumprir os objetivos aqui descritos.
Por questões de eficiência do serviço, dependendo do país de destino da viagem, esses fornecedores poderão estar localizados em países terceiros, gerando transferências internacionais de dados. Além disso, alguns prestadores de serviços podem estar situados em territórios fora do Espaço Econômico Europeu que não oferecem um nível de proteção de dados equivalente ao da União Europeia. Nesses casos, informamos que seus dados serão transferidos com garantias adequadas e sempre assegurando a segurança das suas informações.
HOWLANDERS utiliza a plataforma de marketing digital Twilio, com sede em São Francisco, Califórnia, cujos servidores se encontram fora da União Europeia, resultando em fluxo de dados pessoais desde o território espanhol para destinatários localizados em países terceiros (transferências internacionais de dados). Entretanto, essa transferência conta com aceitação por parte do Comitê Europeu de Proteção de Dados, uma vez que a Twilio aderiu ao Data Privacy Framework. A Twilio assegura níveis de segurança apropriados. Você pode consultar a política de privacidade da plataforma aqui: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy
Na ausência de decisão de adequação da Comissão Europeia quanto ao país de destino dos dados essenciais para a execução do serviço, HOWLANDERS garante níveis de proteção apropriados, aplicando as diretrizes do Comitê Europeu de Proteção de Dados sobre medidas suplementares adequadas para garantir um nível de proteção equivalente, através da assinatura de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão.
Fora dos casos aqui descritos, não haverá comunicação de dados, salvo obrigação legal.
Cibersegurança
Como medida preventiva que desejamos adotar em prol da segurança, informamos por meio desta política que qualquer solicitação que nossos usuários ou clientes venham a receber por meios eletrônicos (e-mail ou WhatsApp), proveniente da nossa agência e referente a alterações na forma de pagamento, solicitação de dados de contato, informações bancárias e/ou de cartões de crédito e/ou outros dados oficiais, não deverá ser atendida sem uma confirmação direta da nossa empresa por outro canal alternativo. Isso tem como objetivo implementar, com a sua colaboração, todos os meios ao nosso alcance para evitar possíveis situações de risco, como ciberataques em que nossa marca possa ser utilizada indevidamente, bem como qualquer outro potencial risco de segurança de que você possa ter conhecimento.
Redes sociais
HOWLANDERS está presente em redes sociais e atua como responsável pelo tratamento somente em relação aos dados publicados pela própria HOWLANDERS. As redes sociais em que estamos presentes são as seguintes:
Instagram: https://www.instagram.com/howlanders/
Facebook: https://www.facebook.com/howlanders
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/howlanders/
Os usuários dessas redes podem configurar as opções de privacidade e segurança disponibilizadas por cada plataforma. HOWLANDERS não se responsabiliza pelo tratamento dos dados realizado pelas referidas plataformas.
Quais são seus direitos ao nos fornecer seus dados?
Qualquer pessoa tem o direito de obter confirmação sobre se HOWLANDERS está ou não tratando dados pessoais que lhe digam respeito.
O titular dos dados tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, desde que o tratamento não seja necessário para a execução do contrato. A retirada do consentimento não afetará a licitude do tratamento realizado com base no consentimento antes da sua retirada.
Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, exclusão, limitação, portabilidade e oposição ao tratamento dos dados pessoais, a qualquer momento e de forma gratuita, enviando um e-mail para hello@howlanders.com, indicando no assunto o direito que deseja exercer, ou por correio postal direcionado a VACIAR CACHE S.L., no endereço indicado na seção sobre o responsável pelo tratamento, mencionando o direito que deseja exercer e seus dados de identificação.
O exercício dos direitos será respondido no prazo de um mês a partir do recebimento da solicitação, podendo este prazo ser prorrogado por mais dois meses, caso necessário, considerando a complexidade e o volume de solicitações.
Além disso, caso considere que seus direitos não foram atendidos, você poderá apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), autoridade nacional competente em matéria de proteção de dados.
Alterações na política de privacidade
Revisaremos e atualizaremos estas informações sobre proteção de dados pelo menos uma vez ao ano, ou sempre que houver modificações legais ou alterações em algum procedimento relacionado ao tratamento de seus dados pessoais.
Última atualização: Julho de 2025
*A versão original deste documento foi redigida em espanhol. Em caso de qualquer divergência, erro ou inconsistência entre a versão traduzida e a original, prevalecerá para todos os efeitos legais a versão em espanhol. A versão original em espanhol está disponível em: https://www.howlanders.com/es/legal/privacidad