Howlanders considère d’une importance capitale de préserver la confidentialité de nos clients conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement général sur la protection des données ou RGPD). Par conséquent, aux fins des dispositions de la réglementation susmentionnée, les utilisateurs de ce site web sont informés que les données personnelles qu'ils fournissent par le biais de celui-ci, tant en remplissant tout formulaire, que par courrier électronique ou par tout autre moyen, seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité.
1. Lieu de stockage des données personnelles
Howladers vous informe que, conformément à la réglementation applicable, les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées par Vaciar Cache SL, en sa qualité de responsable du traitement des données, dont l'adresse est Av Doctor Clara 16, 12002 Castellón, Espagne, courriel : hello@howlanders.com, numéro de téléphone +34 644 318 104.
2. En cas de collecte d'informations personnelles par Howlanders
Howlanders peut demander des données personnelles à n'importe lequel des moments suivants :
Inscription initiale pour recevoir des offres et des promotions : l'utilisateur peut librement nous fournir son adresse e-mail et son code postal afin de recevoir des offres et des promotions de Howlanders via notre newsletter.
Demande de devis ou réservation de \"dernière minute\" : lorsqu'un utilisateur est intéressé par une offre et souhaite demander un devis, il doit fournir son nom et son prénom, son numéro de téléphone et une adresse électronique de contact afin de recevoir toutes les informations et le prix de l'offre qui l'intéresse.
Processus de réservation : lorsqu'un utilisateur souhaite effectuer une réservation, une série de données personnelles (nom et prénom, numéro de téléphone, code postal, adresse électronique, etc.) sont demandées afin de formaliser la réservation. Howlanders enregistre ces données même si vous ne terminez pas le processus de réservation.
3. Le type de données personnelles demandées et stockées
Au moment de la réservation, le nom et le prénom du titulaire de la réservation, l'adresse électronique, le téléphone et le code postal doivent être fournis dans tous les cas. Dans certaines réservations, afin d'être en mesure de prêter correctement les services contractés, Howlanders peut également demander le nom et le prénom, le sexe, la date et la ville de naissance, la carte d'identité ou le passeport avec sa date d'expiration et la ville de délivrance, de tous les passagers de la réservation.
Dans le cas où le client demande une facture au retour de son voyage, il lui sera également demandé sa carte d'identité et son adresse physique. Chaque fois qu'un client visite notre site Internet, qu'il achève ou non le processus d'achat, Howlanders collecte certaines informations sur le client telles que l'adresse IP, le système d'exploitation ou le navigateur utilisé grâce à l'utilisation de cookies afin d'améliorer la navigation de nos clients et de les guider vers les services qui leur conviennent le mieux. Vous pouvez trouver plus d'informations en consultant notre \"politique concernant les cookies\". Ces données, traitées sur une base individuelle, ne permettent pas d'identifier une personne mais sont considérées comme des données personnelles aux fins énoncées dans le présent document et sont donc soumises à la présente politique de confidentialité.
Howlanders ne stocke pas les données des cartes de crédit dans ses systèmes puisque le traitement des paiements est effectué directement dans les systèmes de la banque collaboratrice, qui respecte les normes de sécurité les plus élevées.
4. Utilisation des données personnelles
Howlanders utilisera les données personnelles aux fins suivantes :
Fournir de manière adéquate le service contracté par le client, pour lequel Howlanders doit communiquer les données personnelles au fournisseur des services que le client a réservés (qu'il s'agisse du tour-opérateur, du logement, du centre où se déroule l'activité, de tout fournisseur d'autres types de services associés au voyage à forfait ou d'autres collaborateurs externes). Tous ces fournisseurs seront soumis à des accords de confidentialité et ne pourront utiliser les informations personnelles de nos clients que dans le but d'assurer la bonne prestation du service. La base de ce traitement est la relation contractuelle existante avec le client, donc la fourniture de données à cette fin est obligatoire, ne pouvant pas formaliser le service contracté par le client autrement. Les données seront conservées tant que la relation contractuelle pour la prestation de services est maintenue et, même après, jusqu'à l'extinction des responsabilités qui peuvent en découler et pendant la durée requise par la réglementation applicable.
Satisfaire aux exigences comptables, administratives et fiscales des Howlanders. La base de ce traitement est l'obligation légale de l'entreprise de respecter ces obligations, obligations résultant de la relation juridique avec le client. Le traitement de ces données à cette fin est obligatoire de sorte que, si le client ne fournit pas ses données, Howlanders ne sera pas en mesure de remplir ces obligations, ne pouvant pas fournir au client les services correspondants. Les données seront conservées pendant toute la durée des obligations légales découlant des services fournis par Howlanders et pendant la durée requise par la réglementation applicable.
Effectuer des analyses statistiques et des études de marché. Howlanders traitera les données des clients de manière anonyme à ces fins, sans relier ces informations à des données personnelles spécifiques. Les données seront conservées, à cette fin, indéfiniment.
Réaliser des enquêtes de satisfaction sur la qualité du service fourni par les prestataires touristiques. Les commentaires émis par nos clients, ainsi que tout matériel audiovisuel reçu, peuvent être publiés dans l'un de nos canaux de marketing et applications informatiques afin d'aider d'autres voyageurs à recueillir davantage d'informations sur les différents hébergements et activités et à prendre de meilleures décisions d'achat. Le client a le droit de figurer anonymement ou sous un pseudonyme. De plus, les commentaires faits sur la qualité du service fourni par Howlanders, nous aideront à améliorer notre service et à mieux répondre aux besoins de nos clients. Si le client fait des commentaires sur les services contractés, il autorise le traitement de ses données dans le but décrit ici. Si vous ne souhaitez pas que vos commentaires soient publiés, vous devez vous abstenir de les faire. La base de ce traitement est le consentement, qui est accordé au moment où l'utilisateur décide de publier un commentaire. La livraison des données à cette fin n'est, en tout cas, pas obligatoire, pouvant publier les commentaires de manière anonyme ou à travers des pseudonymes, auquel cas, les données de l'utilisateur n'apparaîtront pas. Les données seront conservées, à cette fin, indéfiniment. Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment, auquel cas leurs commentaires et leurs données seront supprimés du portail. Toutefois, si le consentement est retiré, cela n'affectera pas la licéité du traitement effectué précédemment.
Répondre aux demandes de devis faites par les utilisateurs ou à toute autre demande ou requête faite par eux. La base de ce traitement est le consentement de l'utilisateur. La fourniture des données à cette fin n'est pas obligatoire, toutefois, si elles ne sont pas fournies, il ne sera pas possible de répondre aux demandes, requêtes ou interrogations des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment. Toutefois, si le consentement est retiré, cela n'affectera pas la licéité du traitement effectué précédemment. Les données à caractère personnel seront conservées pendant le temps nécessaire pour répondre à ces demandes, requêtes ou interrogations et, même plus tard, si cela est nécessaire pour les rendre effectives.
Évaluer et gérer les demandes d'emploi reçues et, le cas échéant, mener les actions nécessaires à la sélection et au recrutement du personnel. Les données seront traitées sur la base du consentement de l'utilisateur, que vous pouvez retirer à tout moment, bien que cela signifie que votre candidature ne pourra pas être prise en compte dans nos processus de recrutement. Toutefois, si vous retirez votre consentement, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué précédemment. La fourniture de données à cette fin n'est pas obligatoire, mais si elle n'est pas fournie, l'utilisateur peut ne pas être pris en compte en tant que candidat potentiel. Les données seront conservées pendant une période maximale d'un an, sauf si le candidat est embauché, auquel cas votre CV sera intégré à votre dossier d'emploi pendant toute la durée de sa relation avec l'entité.
Pour envoyer périodiquement au client des communications commerciales par SMS, Whatsapp, courrier électronique ou tout autre canal de marketing en ligne, auquel cas la base du traitement est l'existence d'une relation contractuelle qui, comme indiqué dans la LSSI (avis juridique), ne nécessite pas le consentement du client, ou hors ligne, auquel cas la base légitime est l'existence d'un intérêt légitime qui permet d'envoyer des communications commerciales dans le but de promouvoir les services touristiques offerts par Howlanders qui peuvent mieux répondre aux goûts et aux besoins de nos clients. En outre, Howlanders se réserve le droit de demander un retour d'information sur le service et une évaluation par ses propres canaux et ceux de tiers, comme Viator, Tripadvisor, Trustpilot, etc. Dans le cas où le client ne souhaite pas recevoir de communications commerciales, il doit cocher la case au bas du formulaire de collecte de données correspondant. Lorsque les utilisateurs contactent Howlanders par tout moyen de contact, aussi bien ceux proposés sur le web que tout type de canal de communication (email, téléphone,...), et qu'ils souhaitent recevoir des communications commerciales, ils doivent cocher la case au bas du formulaire indiqué. Les données seront traitées sur la base du consentement de l'utilisateur, qui peut être retiré à tout moment, bien que cela implique qu'il ne puisse pas être le destinataire des communications commerciales correspondantes. Toutefois, si le consentement est retiré, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué précédemment. La fourniture des données pour le but commercial indiqué n'est pas obligatoire, cependant, si elles ne sont pas fournies, vous ne pourrez pas être le destinataire des communications indiquées dans ce paragraphe.
L'utilisateur peut également s'opposer à ce que ses données continuent à être utilisées pour l'envoi de communications commerciales par voie électronique en cliquant sur le bouton \"désabonnement\" figurant à la fin de chaque communication commerciale. Les données seront conservées à cette fin commerciale indéfiniment, sauf si l'utilisateur a retiré son consentement ou s'est opposé à l'envoi de communications commerciales comme indiqué ci-dessus.
Coopérer avec les autorités administratives et judiciaires lorsqu'elles collectent des informations personnelles sur un client dans le cadre d'une procédure légale ou judiciaire, sur la base de l'obligation légale de l'entreprise de respecter ces obligations. Le traitement des données à cette fin est obligatoire, de sorte que, si le client ne fournit pas les données correspondantes, Howlanders ne sera pas en mesure de respecter l'obligation décrite dans ce point. Les données seront conservées aussi longtemps que les responsabilités légales découlant des services fournis par Howlanders expirent et aussi longtemps que l'exige la réglementation applicable.
De même, Howlanders informe qu'à travers ses réseaux sociaux seront publiées des promotions, des offres ou tout autre type d'information publicitaire sur les services qu'elle offre, en acceptant que l'utilisateur soit le destinataire de ces informations par le simple fait de devenir \" ami \" ou \" follower \" de Howlanders dans les réseaux sociaux. La base de ce traitement est le consentement de l'utilisateur, exprimé au moment où il décide de suivre Howlanders sur les réseaux sociaux. Il n'est pas obligatoire pour l'utilisateur de suivre Howlanders sur les réseaux sociaux, auquel cas il ne pourra pas voir les promotions, les offres ou tout autre type d'information publicitaire publiée par l'entreprise. Si l'utilisateur ne souhaite pas recevoir ces informations dans ses profils de réseau social, il doit cesser de suivre Howlanders dans le même, retirant, par cet acte, son consentement.
Howlanders s'engage à utiliser les données personnelles fournies conformément aux objectifs indiqués dans la présente Politique de confidentialité, en respectant leur confidentialité ainsi qu'à se conformer à son obligation de les sauvegarder et à prendre toutes les mesures pour éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé.
La responsabilité de la véracité des données introduites par l'utilisateur est exclusive de l'utilisateur, de sorte que dans le cas d'avoir fourni des données fausses ou inexactes, Howlanders se réserve le droit d'interdire la conclusion de tout voyage, sans préjudice des actions légales qu'elle juge appropriées pour la défense de ses intérêts. Howlanders n'est pas obligé de vérifier, et ne vérifie pas, l'identité des utilisateurs, ni la véracité, la validité, l'exhaustivité et/ou l'authenticité des données qu'ils fournissent sur eux-mêmes ou sur d'autres personnes. L'utilisateur est donc responsable d'informer Howlanders de toute variation survenant dans les données précédemment fournies et garantit et est exclusivement responsable de la véracité de ces dernières.
Dans le cas où les données personnelles d'un tiers sont fournies, il est de la seule responsabilité de l'utilisateur d'avoir préalablement obtenu le consentement de cette personne pour que ses données soient traitées par Howlanders, en l'ayant préalablement informée de toutes les dispositions de l'article 14 du Règlement général sur la protection des données.
5. Exercice des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité ou d'opposition
Les utilisateurs peuvent exercer gratuitement leurs droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité et d'opposition en envoyant un courrier électronique, en joignant une photocopie de leur carte d'identité ou d'un document d'identification équivalent, à l'adresse hello@Howlanders.com ou en envoyant une lettre à l'adresse suivante : Av Doctor Clara 16 12002 Castellón, Espagne. En cas de violation de ses droits, l'utilisateur peut déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données.