VACIAR CACHE S.L. est une agence de voyages spécialisée dans la vente en ligne de circuits et d’activités axés sur la nature et l’aventure. Pour ce faire, elle doit traiter les données personnelles des utilisateurs ou des clients et, conformément à notre obligation d’information, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité destinée à vous fournir toutes les informations nécessaires pour comprendre la portée du traitement des données à caractère personnel effectué par l’entreprise, afin que ce traitement repose sur un consentement parfaitement éclairé tel qu’établi par le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi que par la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques.
Quelle est l’origine et quelles sont les catégories de données ?
Les données personnelles que nous traitons proviennent des informations que vous nous fournissez lorsque vous demandez des renseignements ou établissez tout type de relation avec nous, directement via les coordonnées de contact.
Les catégories de données que nous traiterons seront de nature générale, telles que vos données d’identification : nom et prénom, adresse électronique / postale et numéro de téléphone, carte d’identité / passeport ou tout autre document justifiant l’identité du voyageur, lorsque cela est nécessaire à la prestation du service contracté ; ainsi que les données économiques, une fois le contrat formalisé.
Il est également possible que nous traitions des données particulières, telles que définies à l’art. 9 du RGPD, uniquement concernant les régimes alimentaires spéciaux/allergies ou restrictions alimentaires, si le client nous les a communiquées. Dans ces cas, si l’utilisateur fournit ce type de données, indispensables à la bonne exécution du service demandé, il autorisera expressément leur traitement, car il peut être nécessaire (et obligatoire pour la prestation du service) que ces données soient communiquées à des prestataires tels que des compagnies de transport, hôtels et autres fournisseurs de services, qui seront tenus d’utiliser ces données exclusivement pour exécuter l’objet du contrat. Ces données accessoires seront traitées en appliquant toutes les garanties de sécurité et de confidentialité raisonnablement applicables en fonction de la technologie, et elles seront supprimées de nos systèmes une fois le service ou le voyage achevé. Le refus d’accepter ce traitement rend impossible la prestation de services personnalisés nécessitant la connaissance de ces données particulières.
Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle conformément aux politiques de confidentialité et de sécurité mises en œuvre par VACIAR CACHE S.L.
Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Le responsable du traitement est VACIAR CACHE S.L., ci-après HOWLANDERS, identifiée par le N.I.F. B-12983813, dont le siège social est situé Av. Doctor Clará 16, 12002, Castellón, Espagne.
Vous pouvez nous contacter par courrier adressé à l’adresse postale mentionnée dans ce paragraphe, ou via les formulaires de contact, numéros de téléphone, email ou WhatsApp indiqués dans la section « Aide » de notre site web.
À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?
HOWLANDERS traitera les données personnelles fournies par les utilisateurs aux fins suivantes :
- Pour le développement, l’exécution et le respect du service contracté, en collectant uniquement les données strictement nécessaires.
- Le canal de communication avec les utilisateurs et HOWLANDERS pourra être l’un de ceux fournis par les utilisateurs à cet effet, y compris l’adresse e-mail, le téléphone fixe ou mobile et les services de messagerie instantanée, en tant que canaux autorisés pour informer de toute information pertinente concernant les services contractés, modifications ou notifications.
- Pour gérer les demandes formulées par l’un des moyens de contact mis à disposition par l’agence. Si l’intéressé a seulement contacté HOWLANDERS pour demander des renseignements sur les services proposés, ses données seront traitées afin de répondre à ses demandes ou requêtes d’information relatives aux services. HOWLANDERS ne traitera que les données personnelles strictement nécessaires à la gestion ou à la résolution de la demande.
- À des fins commerciales, l’intéressé qui est effectivement client de HOWLANDERS pourra recevoir des informations sur d’autres produits similaires proposés par HOWLANDERS. Cependant, le client est informé qu’il pourra s’opposer à tout moment en contactant HOWLANDERS par les moyens déjà mentionnés.
- Pour gérer les données des utilisateurs du site web collectées par les cookies, lesquelles seront traitées afin de garantir que le contenu du site soit adapté à leurs besoins et à ceux de leur appareil, ainsi que pour améliorer en permanence l’expérience utilisateur.
- HOWLANDERS ne réalise pas de profilage.
- Le cas échéant, pour gérer le processus de recrutement de HOWLANDERS avec des candidats potentiels.
Quelle est la base légale du traitement de vos données ?
Les bases légales du traitement de vos données sont les suivantes :
- La gestion de mesures précontractuelles et, le cas échéant, contractuelles, fondée sur l’article 6.1 b) du RGPD, puisque nous collectons et traitons vos données principalement afin d’exécuter les contrats conformément aux termes et conditions qui y figurent.
- Sur cette même base légale, et pour assurer le bon développement de la prestation du service demandé, des données relatives aux capacités physiques des utilisateurs peuvent parfois être requises, soit par nous, soit par les prestataires.
- La gestion des demandes formulées par les moyens de communication prévus pour les échanges avec les clients. Ce traitement est fondé sur l’article 6.1 f) du RGPD, l’intérêt légitime de HOWLANDERS consistant à répondre aux demandes d’information reçues.
- Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles pour nos intérêts légitimes, conformément à l’article 6.1 f) du RGPD (ou à ceux de tiers). Ces intérêts légitimes incluent : la proposition de produits et services, légitimée par l’intérêt légitime du responsable du traitement. Le client peut à tout moment s’opposer à ce traitement, et l’exercice de ce droit n’affectera en aucun cas l’exécution du contrat.
- En ce qui concerne les transferts internationaux de données, il est précisé que leur légitimation est prévue à l’article 49.1 b) du Règlement (UE) 2016/679, car il s’agit de transferts nécessaires à l’exécution d’un contrat entre l’intéressé et le responsable du traitement ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de l’intéressé. Le refus d’accepter ce traitement rend impossible la prestation du service et l’exécution du contrat.
HOWLANDERS s’engage à traiter les données de manière sécurisée ; étant donné que certains pays concernés par les programmes d’aventure n’ont pas été déclarés comme présentant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne, des garanties appropriées sont mises en place par le biais d’accords avec ces prestataires, via les clauses contractuelles types adoptées par la Commission.
- La gestion, le cas échéant, du processus de recrutement avec les candidats. Ce traitement est légitimé par l’intérêt légitime dans le cadre des processus ouverts, et par le consentement explicite des candidats pour l’inclusion dans la base de données de HOWLANDERS.
Nous vous informons également qu’en l’absence de fourniture des informations demandées, l’abonnement et l’exécution du contrat seront impossibles.
- Pour respecter les obligations légales, notamment la communication des données des voyageurs aux autorités compétentes, dans les cas prévus par la réglementation applicable, y compris le Décret Royal 933/2021 relatif à l’enregistrement des voyageurs, avec légitimation selon l’art. 6.1 c) du RGPD 2016/679.
Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
HOWLANDERS traite vos données personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités exposées dans la présente Politique de Confidentialité, ainsi que pour conserver vos informations personnelles conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.
Plus concrètement, les données seront conservées pendant toute la durée du contrat et seront bloquées à l’issue de celui-ci. Ainsi, les données seront bloquées et conservées pendant 5 ans, correspondant au délai de prescription des actions pouvant découler de la relation contractuelle conclue.
Les données pour lesquelles l’utilisateur a donné son consentement à l’envoi d’informations commerciales seront conservées jusqu’à ce qu’il demande leur suppression, moment auquel elles seront éliminées.
À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?
HOWLANDERS communiquera les données collectées aux prestataires tiers liés au Responsable (hébergements, compagnies de transport, sociétés d’activités, assurances, etc.) dont l’intervention est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans ce document.
Pour des raisons d’efficacité du service, selon le pays de destination du voyage, ces prestataires pourront être situés dans des pays tiers, générant ainsi des transferts internationaux de données. De même, certains prestataires de services peuvent être localisés dans des territoires hors de l’Espace Économique Européen qui ne garantissent pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous vous informons que nous transférons vos données avec des garanties appropriées, en assurant toujours la sécurité de celles-ci.
HOWLANDERS utilise la plateforme de marketing digital Twilio, dont le siège est à San Francisco, Californie, et dont les serveurs sont situés hors de l’Union Européenne, ce qui implique un flux de données personnelles depuis le territoire espagnol vers des destinataires établis dans des pays tiers (transferts internationaux de données). Cependant, ce transfert est accepté par le Comité Européen de Protection des Données comme conforme à la réglementation européenne grâce à l’adhésion de Twilio au Data Privacy Framework. Twilio garantit des niveaux de sécurité adéquats. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici : https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy
En l’absence d’une décision d’adéquation de la Commission concernant les pays destinataires de données essentielles à la prestation du service, HOWLANDERS garantit des niveaux de sécurité adéquats en appliquant les directives du Comité Européen de Protection des Données sur les mesures supplémentaires appropriées pour garantir un niveau de protection équivalent, par le biais de la signature de clauses contractuelles types adoptées par la Commission.
En dehors des cas ici décrits, aucune donnée ne sera communiquée, sauf obligation légale.
Cybersécurité
Par mesure de sécurité, nous vous informons via notre politique que toute demande que nos utilisateurs ou clients pourraient recevoir par voie électronique (e-mail ou WhatsApp), émanant de notre agence et concernant des changements de modes de paiement, la demande de coordonnées de contact, de données bancaires et/ou de cartes de crédit et/ou d’autres données officielles, ne doit pas être prise en compte sans une confirmation directe de notre société via un autre moyen de communication. Ceci afin de mettre en place, avec votre collaboration, tous les moyens possibles pour éviter d’éventuelles situations de risque liées à des cyberattaques pouvant impliquer notre entreprise, ainsi que tout autre risque de sécurité dont vous pourriez avoir connaissance.
Réseaux sociaux
HOWLANDERS est présente sur les réseaux sociaux et agit en tant que responsable du traitement uniquement concernant les données publiées par HOWLANDERS. Les réseaux sociaux concernés sont les suivants :
Instagram : https://www.instagram.com/howlanders/
Facebook : https://www.facebook.com/howlanders
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/howlanders/
Les utilisateurs de ces réseaux peuvent configurer les options de confidentialité et de sécurité mises à disposition par chaque réseau social. HOWLANDERS n’est pas responsable du traitement des données des utilisateurs sur ces plateformes.
Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?
Toute personne a le droit d’obtenir la confirmation que HOWLANDERS traite ou non des données personnelles la concernant.
La personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment, à condition que le traitement ne soit pas nécessaire à l’exécution du contrat. Le retrait du consentement n’affectera pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données personnelles, à tout moment et gratuitement, en envoyant un e-mail à hello@howlanders.com en indiquant dans l’objet le droit que vous souhaitez exercer, ou par courrier postal adressé à VACIAR CACHE S.L., à l’adresse indiquée dans la section relative au responsable du traitement, en précisant le droit que vous souhaitez exercer et vos données d’identification.
L’exercice des droits fera l’objet d’une réponse dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande, délai qui peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, en fonction de la complexité et du nombre de demandes.
Par ailleurs, si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD), autorité nationale de contrôle en matière de protection des données.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous examinerons et actualiserons les informations relatives à la protection des données au moins une fois par an, ou dès que la législation ou les procédures de traitement de vos informations personnelles viendront à évoluer.
Dernière mise à jour : juillet 2025
*La version originale de ce document a été rédigée en espagnol. En cas de divergence, d’erreur ou d’incohérence entre la version traduite et la version originale, la version espagnole prévaudra à toutes fins légales. La version originale en espagnol est disponible à l’adresse suivante : https://www.howlanders.com/es/legal/privacidad