VACIAR CACHE S.L. è un’agenzia di viaggi specializzata nella vendita online di tour e attività di natura e avventura, per le quali è necessario trattare dati personali degli utenti o clienti. In ottemperanza all’obbligo di informazione, abbiamo redatto la presente informativa sulla privacy, con l’obiettivo di fornirvi tutte le informazioni necessarie per comprendere la portata del trattamento dei dati personali effettuato dall’azienda, affinché si basi su un consenso pienamente informato, così come stabilito dal Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, nonché dalla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali.
Qual è l’origine e quali sono le categorie dei dati?
I dati personali che trattiamo provengono dalle informazioni che ci fornite al momento della richiesta di informazioni o dell’instaurazione di qualsiasi tipo di rapporto con noi, direttamente attraverso i dati di contatto.
Le categorie di dati che tratteremo sono di carattere generale, come i vostri dati identificativi: nome e cognome, indirizzo e-mail / postale e numero di telefono, carta d’identità / passaporto o qualsiasi altro documento che comprovi l’identità del viaggiatore, qualora sia necessario per la prestazione del servizio contrattato; dati economici una volta formalizzata la stipula del contratto.
È inoltre possibile che trattiamo dati particolari, come definiti all’art. 9 del GDPR, relativi esclusivamente a diete speciali/allergie o restrizioni alimentari, qualora tali informazioni ci siano fornite dal cliente stesso. In questi casi, qualora l’utente fornisca questo tipo di dati, indispensabili per la corretta esecuzione del servizio richiesto, egli autorizzerà espressamente il loro trattamento, in quanto può essere necessario (e obbligatorio per la prestazione del servizio) che tali dati vengano comunicati a fornitori, come compagnie di trasporto, hotel e altri fornitori di servizi, i quali saranno obbligati a utilizzare i dati unicamente ed esclusivamente per adempiere allo scopo del contratto. Questi dati accessori saranno trattati applicando tutte le garanzie di sicurezza e riservatezza ragionevolmente applicabili in base alla tecnologia, e saranno eliminati dai nostri sistemi una volta concluso il servizio o il viaggio. Il mancato consenso a tale trattamento implica l’impossibilità di fornire servizi personalizzati per i quali sia necessario conoscere tali dati particolari.
Tutti i dati personali sono trattati in maniera confidenziale, in conformità alle politiche di privacy e sicurezza implementate da VACIAR CACHE S.L.
Chi è il responsabile del trattamento dei vostri dati?
Il responsabile del trattamento è VACIAR CACHE S.L., di seguito HOWLANDERS, con N.I.F. B-12983813, con sede legale in Av. Doctor Clará 16, 12002, Castellón, Spagna.
Potete contattarci mediante lettera inviata all’indirizzo postale indicato nel presente paragrafo, oppure attraverso i moduli di contatto, i numeri telefonici, l’indirizzo e-mail o WhatsApp presenti nella sezione “Aiuto” del nostro sito web.
Per quali finalità trattiamo i dati personali?
HOWLANDERS tratterà i dati personali forniti dagli utenti con le seguenti finalità:
Per lo sviluppo, l’esecuzione e il rispetto del servizio contrattato, raccogliendo solo i dati strettamente necessari.
Il canale di comunicazione con gli utenti e HOWLANDERS potrà essere uno qualsiasi di quelli forniti dagli utenti a tale scopo, compresi l’indirizzo e-mail, il telefono fisso o mobile e i servizi di messaggistica istantanea, come canali autorizzati per informare su qualsiasi informazione rilevante riguardante i servizi contrattati, modifiche o comunicazioni.
Per gestire le richieste inoltrate attraverso uno qualsiasi dei canali di contatto messi a disposizione dall’agenzia. Nel caso in cui l’interessato abbia contattato HOWLANDERS esclusivamente per richiedere informazioni sui servizi offerti, i suoi dati verranno trattati per rispondere alle richieste o domande informative riguardanti i servizi. HOWLANDERS tratterà solo i dati personali strettamente necessari per gestire o risolvere la richiesta.
Per finalità commerciali, l’interessato che sia effettivamente cliente di HOWLANDERS potrà ricevere informazioni su prodotti analoghi offerti da HOWLANDERS. Tuttavia, si informa il cliente che potrà opporsi in qualsiasi momento, contattando HOWLANDERS tramite le modalità già indicate.
Per gestire i dati degli utenti del sito web raccolti tramite i cookie, che verranno trattati per garantire che il contenuto del sito sia adeguato alle esigenze dell’utente e del suo dispositivo, e per migliorare costantemente l’esperienza dell’utente.
HOWLANDERS non effettua processi decisionali automatizzati né attività di profilazione.
Ove applicabile, per la gestione del processo di selezione del personale di HOWLANDERS con potenziali candidati.
Qual è la legittimazione per il trattamento dei vostri dati?
Le basi giuridiche per il trattamento dei vostri dati sono:
La gestione di misure precontrattuali e, se del caso, contrattuali, ai sensi dell’articolo 6.1 b) del GDPR, poiché raccogliamo e trattiamo i vostri dati principalmente per l’esecuzione dei contratti secondo i termini e le condizioni ivi previsti.
In base a tale legittimazione, e per il corretto sviluppo della prestazione del servizio richiesto, talvolta possono essere richieste informazioni relative alle capacità fisiche degli utenti, sia da noi sia dai fornitori.
La gestione delle richieste presentate attraverso i canali di comunicazione indicati per il contatto con i clienti. Tale trattamento si basa sull’articolo 6.1 f) del GDPR, ossia sull’interesse legittimo di HOWLANDERS a rispondere alle richieste informative ricevute.
Potremo ottenere e trattare i vostri dati personali per i nostri interessi legittimi, ai sensi dell’articolo 6.1 f) del GDPR (o di quelli di eventuali terzi). Tali interessi legittimi comprendono: l’offerta di prodotti e servizi, che si fonda sull’interesse legittimo del titolare del trattamento. Il cliente può opporsi in qualsiasi momento a questo tipo di trattamento e l’esercizio di tale diritto non pregiudicherà in alcun modo l’esecuzione del contratto.
In merito ai trasferimenti internazionali di dati, si informa che la legittimazione è prevista dall’articolo 49.1 b) del Regolamento (UE) 2016/679, trattandosi di trasferimenti necessari per l’esecuzione di un contratto tra l’interessato e il titolare del trattamento o per l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato. Il mancato consenso a tale trattamento comporta l’impossibilità di fornire il servizio e adempiere al contratto.
HOWLANDERS si impegna a trattare i dati in modo sicuro; poiché alcuni paesi in cui si svolgono i programmi di avventura non sono stati dichiarati dalla Commissione Europea come aventi un livello di protezione adeguato, vengono fornite garanzie appropriate attraverso accordi con tali fornitori mediante la sottoscrizione di clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione.
La gestione, se del caso, del processo di selezione del personale con i futuri candidati. Questo trattamento è legittimato dall’interesse legittimo per i processi aperti e dal consenso inequivocabile fornito dai candidati per l’inserimento nella banca dati di HOWLANDERS.
Vi informiamo altresì che la mancata comunicazione delle informazioni richieste comporterà l’impossibilità di stipulare e adempiere il contratto.
Per l’adempimento di obblighi legali, inclusa la comunicazione dei dati dei viaggiatori alle autorità competenti nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui il Regio Decreto 933/2021 in materia di registrazione dei viaggiatori, con legittimazione ai sensi dell’art. 6.1 c) del GDPR 2016/679.
Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?
HOWLANDERS tratta i vostri dati personali per il tempo necessario a conseguire le finalità indicate nella presente Informativa sulla Privacy, nonché per conservare le informazioni personali in ottemperanza alle disposizioni di legge e normative applicabili.
Nello specifico, i dati saranno conservati per tutta la durata del contratto e saranno bloccati alla sua scadenza. In tal modo, i dati verranno bloccati e conservati per 5 anni, termine corrispondente al periodo di prescrizione delle azioni derivanti dal rapporto contrattuale instaurato.
I dati per i quali l’utente ha fornito il consenso all’invio di informazioni commerciali saranno conservati fino a revoca, momento in cui verranno eliminati.
A quali destinatari saranno comunicati i vostri dati?
HOWLANDERS comunicherà i dati raccolti ai fornitori terzi legati al Titolare (strutture ricettive, compagnie di trasporto, società di attività, assicurazioni, ecc.) il cui intervento sia necessario per il raggiungimento delle finalità qui descritte.
Per motivi di efficienza del servizio, a seconda del Paese di destinazione del viaggio, tali fornitori potranno trovarsi in Paesi terzi, generando un trasferimento internazionale di dati. Inoltre, alcuni dei fornitori di servizi potranno essere situati in territori al di fuori dello Spazio Economico Europeo che non offrono un livello di protezione dei dati equivalente a quello dell’Unione Europea. In questi casi, vi informiamo che i vostri dati vengono trasferiti con garanzie adeguate e sempre garantendo la sicurezza degli stessi.
HOWLANDERS si avvale della piattaforma di marketing digitale Twilio, con sede a San Francisco, California, i cui server si trovano al di fuori dell’Unione Europea, comportando un flusso di dati personali dal territorio spagnolo verso destinatari stabiliti in Paesi terzi (trasferimenti internazionali di dati). Tuttavia, il Comitato Europeo di Protezione dei Dati ne ha riconosciuto la conformità alla normativa europea grazie all’adesione di Twilio al Data Privacy Framework. Twilio garantisce livelli di sicurezza adeguati. Potete consultare la loro informativa sulla privacy al seguente link: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy
In assenza di una decisione di adeguatezza della Commissione per quei Paesi ai quali vengono trasferiti dati necessari alla prestazione del servizio, HOWLANDERS garantisce livelli di sicurezza adeguati applicando le linee guida del Comitato Europeo di Protezione dei Dati in materia di misure supplementari idonee a garantire un livello di protezione equivalente, mediante la firma delle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione.
Al di fuori dei casi qui descritti, i dati non saranno comunicati, salvo obbligo di legge.
Cybersicurezza
Come misura di sicurezza che desideriamo applicare, vi informiamo tramite la nostra politica che qualsiasi richiesta che i nostri utenti o clienti possano ricevere telematicamente (via e-mail o WhatsApp), proveniente dalla nostra agenzia e relativa a modifiche delle modalità di pagamento, richiesta di dati di contatto, dati bancari e/o di carte di credito e/o altri dati ufficiali, non dovrà essere accolta senza una conferma diretta della nostra azienda attraverso un canale alternativo. Questo per mettere in atto, con la vostra collaborazione, tutte le misure a nostra disposizione al fine di evitare possibili situazioni di rischio legate ad attacchi informatici che possano coinvolgere la nostra azienda, nonché qualsiasi altro possibile rischio per la sicurezza di cui possiate venire a conoscenza.
Social Network
HOWLANDERS è presente sui social network e agisce come responsabile del trattamento esclusivamente per quanto riguarda i dati pubblicati da HOWLANDERS stessa. I social network in cui siamo presenti sono i seguenti:
Instagram: https://www.instagram.com/howlanders/
Facebook: https://www.facebook.com/howlanders
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/howlanders/
Gli utenti di tali social network possono configurare le opzioni di privacy e sicurezza messe a disposizione da ciascun social network. HOWLANDERS non è responsabile del trattamento dei dati degli utenti da parte delle suddette piattaforme.
Quali sono i vostri diritti quando ci fornite i vostri dati?
Chiunque ha il diritto di ottenere conferma che HOWLANDERS stia trattando o meno dati personali che lo riguardano.
La persona interessata ha diritto a revocare il consenso in qualsiasi momento, a condizione che il trattamento non sia necessario per l’esecuzione del contratto. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.
Potete esercitare i vostri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento dei dati personali, in qualsiasi momento e gratuitamente, inviando un’e-mail a hello@howlanders.com, indicando nell’oggetto il diritto che desiderate esercitare, oppure inviando una comunicazione postale a VACIAR CACHE S.L., all’indirizzo indicato nella sezione relativa al responsabile del trattamento, specificando il diritto che intendete esercitare e i vostri dati identificativi.
La richiesta di esercizio dei diritti sarà evasa entro un mese dalla ricezione, termine che potrà essere prorogato di due mesi in caso di necessità, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste.
Inoltre, se ritenete che i vostri diritti non siano stati rispettati, potete presentare reclamo all’Agenzia Spagnola di Protezione dei Dati (AEPD) quale autorità nazionale di vigilanza e controllo in materia di protezione dei dati.
Modifiche dell’informativa sulla privacy
Rivedremo e aggiorneremo le informazioni sulla protezione dei dati almeno una volta l’anno o ogniqualvolta vi siano modifiche legislative o dei procedimenti di trattamento dei vostri dati personali.
Ultimo aggiornamento: Luglio 2025
*La versione originale di questo documento è stata redatta in spagnolo. In caso di discrepanze, errori o incongruenze tra la versione tradotta e quella originale, farà fede a tutti gli effetti legali la versione in spagnolo. La versione originale in spagnolo è disponibile al seguente indirizzo: https://www.howlanders.com/es/legal/privacidad