VACIAR CACHE S.L.es una agencia de viajes con especialización en la venta online de tours y actividades de naturaleza y aventura, para lo que precisa realizar tratamiento de datos personales de los usuarios o clientes y en cumplimiento de nuestra obligación de informar hemos elaborado la siguiente política de privacidad orientada a facilitarle cuanta información necesita para comprender el alcance del tratamiento de datos de carácter personal que se llevan a cabo por la empresa, de modo que se asiente sobre un consentimiento perfectamente informado según se establece en la Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales.
¿Cuál es la procedencia y categorías de datos?
Los datos personales que tratamos proceden de la información que nos facilite al solicitar información, o establecer cualquier tipo de relación con nosotros, de forma directa a través de los datos de contacto.
Las categoría de datos que trataremos serán de carácter general, como sus datos identificativos; nombre completo, email / dirección postal y teléfono, DNI/ pasaporte o cualquier otro documento acreditativo de la identidad del viajero siempre que sea necesario para prestar el servicio contratado; datos económicos una vez formalizada la contratación.
También es posible que tratemos datos especiales, de los definidos en el art. 9 del RGPD, solo referentes a dietas especiales/alergias ò restricciones alimenticias, si así nos lo ha facilitado el propio cliente. En estos supuestos, si el usuario facilitase este tipo de datos, imprescindibles para la adecuada prestación del servicio solicitado, autorizará expresamente su tratamiento ya que puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio), que sus datos, tengan que ser comunicados a proveedores tales como compañías de transporte, hoteles y otros proveedores de servicios, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos datos accesorios serán tratados aplicándose todas las garantías de seguridad y confidencialidad razonablemente aplicables a razón de la técnica, y eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicio o viaje. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestar servicios personalizados para los que sea necesario conocer datos especiales.
Todos los datos personales son tratados confidencialmente de acuerdo con las políticas de privacidad y seguridad implementadas en VACIAR CACHE S.L.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es VACIAR CACHE S.L., en adelante HOWLANDERS provista de N.I.F. B-12983813, con domicilio social en Av. Doctor Clará 16, 12002, Castellón, España. Puede contactar con nosotros a través de carta dirigida a nuestra dirección postal, indicada en este mismo párrafo o a través de los formularios, teléfonos de contacto, email o WhatsApp indicados desde el apartado de “Ayuda” en nuestra web.
¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?
HOWLANDERS proporcionará a los datos personales facilitados por los usuarios un tratamiento orientado a la consecución de los siguientes objetivos:
• Para el desarrollo, ejecución y cumplimiento del servicio contratado, se recopilarán los datos estrictamente necesarios.
• El canal de comunicación con los usuarios y HOWLANDERS podrá ser cualquiera de los facilitados por los usuarios con dicha finalidad, incluido dirección de correo electrónico, teléfono fijo ò móvil y servicios de mensajería instantánea, como canales autorizados para informar de cualquier información relevante respecto a los servicios contratados, cambios o notificaciones.
• Gestionar las consultas planteadas a través de cualquiera de los medios de contacto habilitados con la agencia. En el caso de que el interesado sólo haya contactado con HOWLANDERS para solicitar información sobre los servicios que se prestan, se tratarán sus datos para atender a las solicitudes o peticiones de información que realice respecto a los servicios ofrecidos. HOWLANDERS sólo tratará los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver la solicitud o petición.
• Para fines comerciales, el interesado que efectivamente sea cliente de HOWLANDERS, podrá recibir novedades sobre productos análogos que también facilite HOWLANDERS. No obstante, se informa al cliente que podrá oponerse en cualquier momento dirigiéndose a HOWLANDERS mediante las vías ya indicadas.
• Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies que serán tratados para garantizar que el contenido de la web está adaptado a sus necesidades y las de su equipo y, para la mejora continua de la experiencia del usuario.
• HOWLANDERS no realiza elaboración de perfiles.
• Gestión, en su caso, del proceso de selección de HOWLANDERS con futuros candidatos.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Las bases legales para el tratamiento de sus datos son:
• Gestión de medidas precontractuales y, en su caso, contractuales basadas en el artículo 6.1.b) del RGPD, pues recabamos y tratamos sus datos personales principalmente para la ejecución de los contratos según los términos y condiciones que figuran en dichos contratos.
En base a esta misma legitimación, y para el desarrollo adecuado de la prestación del servicio solicitado, en ocasiones se requieren datos sobre la capacidad física de los usuarios, que podrá ser requerida directamente por nosotros o por los proveedores.
• Gestionar las consultas planteadas a través de los medios de comunicación informados para las comunicaciones con los clientes. Este tratamiento está basado en el artículo 6.1.f) del RGPD el interés legítimo que tiene HOWLANDERS para atender a los requerimientos de información que se reciban.
• Podremos obtener y tratar sus datos personales para nuestros intereses legítimos basado en el artículo 6.1.f) del RGPD (o los de cualquier tercero). Tales intereses legítimos incluyen: La oferta de productos y servicios que encuentra su legitimación en el interés legítimo del responsable del tratamiento, pudiendo manifestar el Cliente en cualquier momento su oposición a este tipo de tratamiento sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho condicione la ejecución del contrato.
• En transferencias internacionales de datos se informa que su legitimación se encuentra amparada en el artículo 49.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.
HOWLANDERS se compromete con el tratamiento de los datos de manera segura, y dado que debido a que algunos de los países para los que se presenta el programa de aventura no han sido declarados de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea, se ofrecen garantías adecuadas mediante los acuerdos con dichos proveedores a través de cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión.
• Gestión del proceso de selección con los futuros candidatos. Este tratamiento se legitima en procesos abiertos a través del interés legítimo, y en el consentimiento inequívoco otorgado por los futuros candidatos para la inclusión en la base de datos de HOWLANDERS.
Te informamos asimismo de que la falta de aportación de la información requerida supone la imposibilidad de suscripción y cumplimiento del contrato.
• Para el cumplimiento de obligaciones legales, entre ellas facilitar información de los viajeros a las autoridades competentes, en los supuestos exigidos por las normativas de aplicación, entre ellas el Real Decreto 933/2021 sobre registro de viajeros, con legitimación en el art. 6.1 c) del RGPD 2016/679.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
HOWLANDERS procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.
Concretamente los datos serán conservados durante todo el periodo de vigencia del contrato, siendo bloqueados al vencimiento del mismo. De esta manera, los datos serán bloqueados y conservados durante 5 años, siendo este el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita.
Los datos que el usuario haya dado su consentimiento para el envío de información comercial serán conservados hasta que solicite la baja, momento a partir del cual se procederá a la supresión de los mismos.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
HOWLANDERS comunicará los datos recabados a los proveedores terceros relacionados con el Responsable (alojamientos, compañías de transporte, compañías empresas de actividades, seguros, etc..), cuya intervención es necesaria para el cumplimiento de los fines aquí descritos.
Por eficiencias del servicio, dependiendo del país de destino del viaje, estos proveedores podrán estar ubicados en terceros países, generándose en ese tratamiento transferencias internacional de datos. También, algunos de los prestadores de servicios pueden están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea. En tales casos, le informamos que transferimos sus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos.
HOWLANDERS se gestiona a través de la plataforma de marketing digital Twilio con sede en San Francisco, California, cuyos servidores se encuentran fuera de la Unión Europea, lo que supone un flujo de datos personales desde el territorio español a destinatarios establecidos en países fuera del Espacio Económico Europeo (Transferencias Internacionales de datos), si bien cuenta con aceptación por parte del Comité Europeo de adecuación a las normativas europeas sobre protección de datos dada su adhesión al Data Privacy Framewor. Twilio garantiza niveles de seguridad adecuados. Puede consultar la política de privacidad de la plataforma desde aquí https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy
A falta de decisión de adecuación por parte de la Comisión, en relación a aquellos país donde se remiten datos imprescindibles para la prestación del servicio, HOWLANDERS garantiza niveles de seguridad adecuados aplicando las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos sobre las medidas suplementarias adecuadas para garantizar el nivel de protección equivalente, a través de la firma de las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión.
Fuera de los casos aquí descritos, no se comunicarán datos, salvo obligación legal.
Ciberseguridad
Como medida que deseamos aplicar en pro de la seguridad, informamos a través de nuestra política que cualquier solicitud que puedan nuestros usuarios o clientes recibir de manera telemática ya sea por email o por WhatsApp con origen desde nuestra agencia sobre cambios de formas de pago, solicitud de datos o personas de contacto, datos bancarios y/o de tarjetas de crédito y/o otros datos oficiales, no debe ser atendida sin la confirmación directa de nuestra empresa por otro medio alternativo. Y ello para introducir todos los medios a nuestro alcance que nos permita evitar con su colaboración posibles situaciones de riesgo de ciberataques en las que pueda ser utilizada nuestra empresa, así como por cualquier posible riesgo de seguridad del que pudieran tener conocimiento.
Redes sociales
HOWLANDERS tiene presencia en redes sociales de Internet y de las que actúa como responsable del tratamiento únicamente en relación con los datos publicados por HOWLANDERS. Las redes sociales son las que se detallan a continuación:
Instagram: https://www.instagram.com/howlanders/
Facebook: https://www.facebook.com/howlanders
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/howlanders/
Los usuarios de la red social pueden configurar las opciones de privacidad y seguridad que facilita cada red social, no siendo responsable HOWLANDERS sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la red social.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en HOWLANDERS estamos tratando datos personales que les conciernen.
La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento del contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Puede ejercer sus derechos como interesado de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de los datos personales, en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a hello@howlanders.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercer o dirigiéndose por correo postal a VACIAR CACHE S.L, en la dirección indicada en apartado de responsable de tratamiento, indicando el derecho que desea ejercitar y sus datos identificativos.
El ejercicio de derechos se responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, que podrá ser prorrogado otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
Además, si considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad nacional de supervisión y control en materia de protección de datos.
Modificaciones de la política de privacidad.
Revisaremos y actualizaremos la información de protección de datos al menos una vez al año o cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos de tratamiento de su información personal.
Última actualización: Julio 2025