CONDICIONES GENEREALES DE CONTRATACIÓN DE VIAJES COMBINADOS
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.
Información General
Titular: VACIAR CACHE S.L., en adelante HOWLANDERS.COM, con CIF B12983813 y título-licencia CV CV-m1993-V con domicilio a todos los efectos en Universidad Politécnica de Valencia, Edificio 9B, Despacho V.9B.0.063, Camino de Vera, s/n, 46022, Valencia, teléfono +34 864 800 001 y correo electrónico hello@howlanders.com, como Agencia minorista u organizadora
Ámbito general
Cualquier contratación con HOWLANDERS.COM está sometida a las presentes condiciones generales de venta que a continuación se publicitan libremente, con el fin de que cada viajero pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos.
Las condiciones generales tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los servicios por parte de HOWLANDERS.COM, y, en su caso, la contraprestación debida por el viajero a HOWLANDERS.COM, por la utilización por aquél de determinados servicios. La prestación de los servicios se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de HOWLANDERS.COM de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los servicios sean de pago. La mera navegación por la web https://www.howlanders.com no tendrá la consideración de servicio.
El uso de la página web https://www.howlanders.com, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en la misma, implica la aceptación expresa de los Términos y condiciones generales que aparecen a continuación. HOWLANDERS.COM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones generales en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante lo anterior, cualquier cambio de los Términos y condiciones generales no afectará a aquellas reservas realizadas con anterioridad a la modificación. Por ello, recomendamos encarecidamente a los viajeros que lean detenidamente y guarden una copia de estos Términos y condiciones generales antes de formalizar su reserva.
La contratación de los servicios ofrecidos en https://www.howlanders.com por menores de edad sólo será válida previa autorización de los padres o tutores legales del menor. La autorización previa también será obligatoria cuando se contraten los servicios en nombre de otra persona.
En caso de que el viajero contrate servicios sueltos de viaje, es decir, no incluidos en un viaje combinado, el viajero manifiesta que acepta también las Condiciones Generales del proveedor del servicio que aparecerán en la oferta contratada. En caso de conflicto entre las Condiciones Generales de HOWLANDERS.COM y las del proveedor del servicio en este tipo de ofertas, prevalecerán las de este último.
En materia de viajes combinados el viajero gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.
HOWLANDERS.COM vela y protege especialmente al viajero en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD por medio de:
1.- DEFINICIONES.
Para “servicio de viaje”, “viaje combinado”, “contrato de viaje combinado”, “inicio del viaje combinado”, “servicios de viaje vinculados”, “viajero”, “organizador”, “minorista”, “establecimiento”, “circunstancias inevitables y extraordinarias”, “falta de conformidad”, “punto de venta”, “repatriación”, “empresario” y “menor” se entenderán las definiciones del artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Se entiende por “información precontractual”, aquella que el organizador o, en su caso, el minorista está obligado a facilitar al viajero antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato u oferta.
2.- NOTAS IMPORTANTES DE VIAJES COMBINADOS.
La información contenida en las presentes Condiciones Generales de viajes combinados que se facilita al viajero, tiene carácter genérico. No son de esperar variaciones significativas en el contenido y serán modificadas exclusivamente en los términos que se recojan en las Condiciones Particulares y en determinados supuestos que se exponen más adelante.
2.1.- Organización del viaje combinado.
La organización de los viajes combinados se realiza por la agencia mayorista, o mayorista-minorista en su caso, detallada en la información precontractual facilitada en el cliente y detallada en el contrato de viaje combinado.
2.2.- El contrato de viaje combinado.
La agencia se compromete a proporcionar al viajero una copia del contrato de viaje combinado que formalicen las partes, a más tardar en el plazo de 24 horas a contar desde dicha formalización. Formarán parte integrante del contrato de viaje combinado, todas las condiciones que regulan el viaje combinado contratado, en concreto, las condiciones generales dispuestas en este texto, las condiciones precontractuales, y las condiciones particulares pactadas entre el empresario y el viajero.
2.3.- Precio.
A) El precio del viaje combinado incluye: todo aquello indicado en la información de cada una de las ofertas de viaje.
B) El precio del viaje combinado no incluye: Cualquier otro servicio no especificado concretamente en la información de cada una de las ofertas de viaje.
C) Modificaciones del precio: El precio del viaje combinado ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte y coste del carburante además de en función del precio de cada uno de los servicios de viaje que integran el contrato.
Dependiendo del destino se podrán imponer al viajero, como parte integrante del precio total del viaje combinado, las tasas, impuestos y recargos turísticos de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos o aeropuertos, tal y como se ha especificado en el apartado anterior. Dichos importes podrán ser modificados por aquellos terceros que no están involucrados directamente en la ejecución del viaje combinado y, como consecuencia de ello, podrán ser modificados por la agencia.
D) Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios:
- El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero.
- El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.
- El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestran que la falta de conformidad es imputable al viajero, imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.
- En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y minoristas. En los demás casos, el contrato podrá limitar la indemnización que debe pagar el organizador o el minorista siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia y que su importe no sea inferior al triple del precio total del viaje.
- Todo derecho a indemnización o reducción del precio en virtud de lo establecido en la ley de aplicación, no afectará a los derechos de los viajeros contemplados en las letras a)-f) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2.4.- Asistencia.
- El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual fue adquirido. El minorista transmitirá dichos mensajes, peticiones o quejas al organizador sin demora indebida. A efectos del cumplimiento de los términos o plazos de prescripción, el acuse de recibo por el minorista de los mensajes, peticiones o quejas se considerará acuse de recibo por el organizador.
- El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia, y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.
- El organizador y, en su caso, el minorista podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.
- Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches, siendo el coste del exceso de cuenta del viajero.
2.5.- Modificación de otros clausulados del contrato.
- El contrato de viaje combinado, con excepción de lo dispuesto en el punto anterior, podrá modificarse de forma unilateral por parte del organizador o, en su caso minorista, antes del inicio de viaje combinado, siempre y cuando el cambio sea insignificante, se disponga dicha facultad en el contrato formalizado con el viajero y se informe al viajero en soporte duradero de dicha alteración en el precio.
- Ahora bien, en aquellos supuestos en los que el organizador se vea obligado a modificar alguna de las características principales del viaje combinado contenidas en las condiciones precontractuales o contractuales o proponga al viajero aumentar el precio del viaje combinado siempre antes del inicio del viaje combinado, el viajero tendrá la posibilidad de aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.
- En caso de que el viaje combinado sustitutivo al modificado, sea de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción en el precio.
- Las modificaciones de clausulados del contrato deben ser comunicadas al viajero sin demora y haciendo alusión a: la repercusión de la modificación en el precio total del viaje combinado; el plazo en el que el viajero debe comunicar su decisión de resolver o aceptar las modificaciones y qué ocurre si no comunica nada el viajero, y en su caso, el viaje sustitutivo ofrecido y su precio.
* En el supuesto de que el viajero solicite cambios voluntarios en su viaje combinado, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la información de cada una de las ofertas de viaje.
2.6.- Cesión del contrato de viaje combinado.
- Para que el viajero tenga la facultad de ceder el contrato de viaje combinado a otra persona, la destinataria deberá reunir todas las condiciones aplicables a dicho contrato, debiendo ser comunicado previamente al organizador o, en su caso al minorista, con una antelación razonable de al menos siete (7) días naturales al inicio del viaje combinado.
- Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente ante el pago de la cuantía pendiente de pago, así como de cualquier gasto adicional que haya causado la cesión. Para ello serán el organizador o el minorista quienes deben proporcionar al cedente la prueba de los gastos adicionales.
2.7.- Pagos y reembolsos.
- El viaje combinado debe estar totalmente pagado para que se le faciliten al viajero todas las prestaciones de su viaje. En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa, se procederá a la anulación de la reserva, previa comunicación informativa para intentar solventar el problema del pago.
- En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las condiciones, se asumirá que el viajero desiste del viaje siendo de aplicación lo contenido en el apartado “2.8. Resolución del contrato de viaje combinado por el viajero”.
- En el caso de que el organizador resuelva el contrato de viaje combinado, deberá devolver o reembolsar al viajero las cantidades ya pagas por el mismo, en un plazo no superior a catorce días naturales a contar desde la fecha de finalización del viaje combinado.
- El viajero que no se presente a la hora prevista de salida del viaje combinado contratado, no tendrá derecho a la devolución de cantidad alguna abonada, salgo que exista acuerdo diferente entre las partes.
- HOWLANDERS.COM proporcionará información al viajero sobre la posibilidad de contratación de un seguro que cubra los posibles gastos de cancelación o de asistencia (https://blog.howlanders.com/noticias/el-mejor-seguro-de-viaje-con-descuento/). En relación con el seguro contra gastos de cancelación contratado por el viajero, en ningún caso la prima abonada por el mismo será reembolsable.
2.8.- Resolución del contrato de viaje combinado por el viajero.
- En cualquier momento, pero siempre antes de la fecha de inicio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato con una penalización impuesta por el organizador o, en su caso, por el minorista.
- El contrato de viaje combinado puede establecer una penalización tipo dependiendo de los días que resten para la fecha de inicio del viaje combinado a contar desde el día en el que se comunique la intención de resolver el contrato.
- En el caso de que no se disponga de penalización tipo, en el contrato de viaje combinado el importe de la penalización equivaldrá al precio del viaje combinado, menos el ahorro de costes e ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.
- En el caso de que los servicios contratados y anulados, que forman parte del viaje combinado, estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de cancelación por desistimiento, serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.
- Cuando como consecuencia de modificaciones en las condiciones del contrato de viaje combinado, el viajero no acepte su sustitución por otro viaje, el organizador reembolsará al viajero las cantidades pagadas sin aplicar penalizaciones, en el plazo máximo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de resolución del contrato.
- Tendrán derecho a resolver el contrato y derecho al reembolso total del precio del viaje combinado:
- Aquellos viajeros en cuyos viajes contratados concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino, o en las inmediaciones, que afecten de forma significativa a la ejecución al viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino.
- Si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio.
- En el supuesto de que el empresario responsable del viaje combinado, lo cancele antes del inicio del viaje, el viajero tendrá derecho además a recibir una compensación.
- En caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador o, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.
- Cuando se den circunstancias excepcionales como por ejemplo, graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje, los viajeros tampoco tendrán que pagar ninguna penalización.
- Los viajeros tendrán derecho a una reducción en el precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
Derecho de desistimiento: Los viajes combinados carecen del derecho de desistimiento, si bien, aquellos viajeros que contraten un viaje combinado fuera del establecimiento, (no confundir con los contratos celebrados a distancia) dispondrán del plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento ante HOWLANDERS.COM.
Son contratos celebrados fuera del establecimiento:
- Contratos celebrados con la presencia física simultánea del empresario y del viajero y usuario, en un lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario.
- Contratos en los que el viajero y usuario ha realizado una oferta en las mismas circunstancias que las que se contemplan en el párrafo anterior.
- Contratos celebrados en el establecimiento mercantil del empresario o mediante el uso de cualquier medio de comunicación a distancia inmediatamente después de que haya existido contacto personal e individual con el viajero y usuario en un lugar que no sea el establecimiento mercantil del empresario, con la presencia física simultánea del empresario y el viajero y usuario.
- Contratos celebrados durante una excursión organizada por el empresario con el fin de promocionar y vender productos o servicios al viajero y usuario.
2.9.- Resolución del contrato por parte del organizador o minorista.
El organizador, o en su caso, el minorista, podrán cancelar el contrato de viaje combinado, indemnizando al viajero por la totalidad de los pagos que el mismo haya realizado, pero sin asumir responsabilidad por compensaciones, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2.10.- Responsabilidad por errores en la reserva.
- El empresario será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando el empresario haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado.
- El empresario no será responsable de los errores de reserva atribuibles al viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
2.11.- Ejecución del contrato de viaje combinado.
- Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión.
- Quien responda ante el viajero tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.
- Cuando un organizador o un minorista abone una compensación, en función de su ámbito de gestión, conceda una reducción del precio o cumpla las demás obligaciones que impone esta ley, podrá solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o al cumplimiento de otras obligaciones.
- El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.
- Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el organizador y, en su caso, el minorista deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación la reducción del precio e indemnización de daños y perjuicios.
- Sin perjuicio de las excepciones previstas en el apartado anterior, si el organizador o el minorista no subsanan la falta de conformidad en un plazo razonable establecido por el viajero, el propio viajero podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios. No será preciso que el viajero especifique un plazo límite si el organizador o, en su caso, el minorista se niegan a subsanar la falta de conformidad o si se requiere una solución inmediata.
- Cuando una proporción significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato de viaje combinado, el organizador o, en su caso, el minorista, ofrecerá, sin coste adicional alguno para el viajero, fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del viaje combinado, también cuando el regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.
Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, el organizador o, en su caso, el minorista aplicará al viajero una reducción adecuada del precio.
El viajero solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.
- Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y el organizador no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el viajero, este podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados.
- Si el viaje combinado incluye el transporte de pasajeros, el organizador y, en su caso, el minorista, en los casos indicados en los dos párrafos anteriores, repatriará además al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
- Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del viajero, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.
- La limitación de costes a que se refiere el apartado anterior no se aplicará a las personas con discapacidad o movilidad reducida, tal como se definen en el artículo 2.a) del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así como a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas al organizador o, en su caso, al minorista al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje. El organizador y el minorista no podrán invocar las circunstancias inevitables y extraordinarias a efectos de la limitación de responsabilidad, si el transportista no puede acogerse a estas circunstancias en virtud de la normativa europea.
2.12.- Insolvencia del organizador o minorista.
- Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos al viajero.
- En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.
2.13.- Protección de Datos Personales.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales y del Reglamento Europeo 2016/679, relativo a la protección de las s personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la agencia y el viajero se comprometen a respetar y cumplir con la normativa vigente en dicha materia.
En caso de que efectivamente llegue a contratar con la agencia, la información relativa a protección de datos será entregada por la agencia al viajero en el momento dispuesto en la ley. De igual manera puede ver nuestra política de privacidad y protección de datos en https://www.howlanders.com/es/legal/privacidad.
2.14.- Prescripción de las acciones.
Prescribirán por el transcurso de dos (2) años las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley, cómputo que se iniciará el día de celebración del contrato.
2.15.- Jurisdicción aplicable.
Las partes que contraten al amparo de estas condiciones generales de contratación, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del viajero o el domicilio del empresario, a elección del viajero, para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales.
3.- MISCELANEA
3.1. - Veracidad de los elementos esenciales del contrato.
El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a HOWLANDERS.COM en el proceso de reserva. Los datos que se solicitan a nuestros clientes son datos necesarios para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados y deben aparecer como figuran en el DNI o pasaporte.
Los datos solicitados pueden variar según el servicio reservado, solicitando siempre los siguientes datos del titular de la reserva: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico. HOWLANDERS.COM no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la introducción de datos falsos o incorrectos en el proceso de reserva y se guarda el derecho a cancelar la reserva sin previo aviso e interponer las acciones legales pertinentes para velar por sus intereses en caso de acciones de carácter fraudulento.
El cliente es completa y exclusivamente responsable de establecer correctamente el número de pasajeros que van a disfrutar de los servicios contratados, incluyendo niños y bebés, en el momento de realizar la reserva. El cliente tiene que ser consciente de que el proveedor del servicio puede denegar el mismo si el número de viajeros no coincide con el número indicado en la reserva.
En el caso de que los datos facilitados en el proceso de reserva o la información relativa a su reserva (precio, descripción del servicio contratado, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas) contenga errores tipográficos o no sean correctos por causas imputables al cliente, éste deberá ponerse en contacto inmediatamente con Howlanders.com llamando al teléfono de atención al cliente +34 864 800 001, o escribiendo un correo electrónico a hello@howlanders.com.
En estos casos, HOWLANDERS.COM solicitará al proveedor del servicio la modificación, siendo decisión de este la aceptación o no de la misma.
3.2.- Proceso de reserva y comunicaciones con el cliente relacionadas.
El proceso de reserva en HOWLANDERS.COM consta de dos pasos.
- En el primer paso el cliente solicita la reserva y completa el pago de la misma.
- En el segundo paso, en base a la respuesta recibida por parte del proveedor final de la actividad, HOWLANDERS.COM confirma, declina dicha solicitud de reserva o contacta con el cliente para ofrecerle alternativas (cambio de fecha, cambio de tipo de alojamiento o servicios incluidos, tipo de actividad, etc). En caso de que el cliente no esté interesado en las alternativas propuestas, se procederá a realizar la devolución del 100% del pago realizado por el cliente.
Las comunicaciones con el cliente durante el proceso de reserva a través de correo electrónico se detallan a continuación:
- Email de confirmación de pago: se envía inmediatamente después de realizar el pago de solicitud de reserva y contiene información sobre los elementos esenciales de los servicios contratados (precio, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas y servicios incluidos).
- Email de confirmación de reserva: contiene la documentación de los servicios contratados, indicaciones a tener en consideración y toda la información facilitada por el proveedor del servicio.
En caso de no ser posible la confirmación de la reserva, el cliente recibirá un correo en el que se le ofrecen alternativas de servicios y/o la devolución del 100% del importe pagado.
3.3.- El precio de venta al público.
Los precios publicados en HOWLANDERS.COM son precios finales para toda la actividad y para todos los pasajeros de la reserva e incluyen impuestos. No obstante, las pueden gravar determinados servicios con impuestos turísticos adicionales que deberán ser abonados directamente por el cliente.
3.4.- Descripción de servicios contratados.
HOWLANDERS.COM intenta ayudar a sus clientes a la hora de elegir los servicios contratados en términos de calidad y comodidad. Para ello, muestra la categoría del alojamiento y transporte en caso de que resulte relevante. El cliente debe tener en cuenta que en muchas ocasiones los estándares de calidad de cada región o país no son homogéneos entre sí. Por ello, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que lean detenidamente las descripciones de las diferentes actividades, así como las opiniones que nos facilitan tanto nuestros clientes como los proveedores de los servicios.
3.5. - Documentación.
Los viajeros deberán obtener información respecto de, así como los documentos necesarios para entrada, estancia y salida en el lugar de destino, y de tránsito, sean mayores o menores de edad (visados, y autorizaciones), así como, en su caso, de las vacunas necesarias, y de la obligación de su obtención y posesión previamente a la salida.
Los viajeros con nacionalidad española pueden obtener más información en las siguientes páginas web: http://www.exteriores.gob.es y http://www.mscbs.gob.es/.
Los viajeros con nacionalidad distinta a la española deben consultar en sus respectivas embajadas y / o consulados los requisitos de documentación y demás formalidades que deben cumplimentar para realizar el viaje.
Ante la imposibilidad manifiesta de lograr una información actualizada de todos y cada uno de los países, y de los requisitos de entrada, salida y tránsito, que además por su propia soberanía pueden variar sin previo aviso, para cada uno de los nacionales de cada país, el viajero deberá consultar la información al Ministerio de Asuntos Exteriores de España, y / o al consulado y / o embajada del país de destino y / o tránsito para verificar y obtener la documentación de viaje (visados, autorizaciones, etc.) así como la información sanitaria necesaria.
3.6. – Movilidad reducida y necesidades especiales a confirmar.
Con anterioridad a la contratación el viajero deberá informar a HOWLANDERS.COM en los puntos de contacto comprendidos en estas condiciones generales de cualquier condición relativa a movilidad reducida y / o necesidades especiales con la única finalidad de que HOWLANDERS.COM le pueda informar sobre la idoneidad o no de la contratación y disfrute de los servicios contratados.
3.7.- Pago de los servicios contratados.
El cliente debe realizar el pago por el importe total de los servicios contratados utilizando cualquiera de los medios disponibles u ofrecidos por el equipo de HOWLANDERS.COM. El importe íntegro deberá estar desembolsado antes de la fecha de salida en los términos en los que se determine en cada caso. En caso, de no haberse recibido el precio, en tiempo y forma, se entenderá que el viajero desiste unilateralmente del contrato con los gastos y penalizaciones informados.
Por lo general, la documentación de la reserva es título de pago que sirve de recibo o justificante de pago de los servicios contratados. No obstante lo anterior, algunos proveedores de servicios pueden solicitar al cliente a su llegada el número de su tarjeta de crédito o una fianza como garantía de un eventual pago de servicios adicionales contrastados in situ o a modo de fianza sobre posibles daños ocasionados en el material empleado.
En caso de que el cliente necesite factura acreditativa de la actividad contratada, deberá solicitarla una vez realizada, enviando un correo electrónico con el nombre y apellidos o razón social, CIF o NIF, dirección y código de reserva a hello@howlanders.com.
3.8.- Política de cancelación o modificación de una reserva imputable al cliente.
Cualquier modificación o cancelación de una reserva debe realizarse por escrito enviando un correo electrónico a hello@howlanders.com. No será válida ninguna comunicación que se haga por teléfono u otra vía. Se considerará la hora local donde se presta el servicio contratado como la hora de salida y la hora de recepción del correo como la hora de cancelación, siendo las horas/días de diferencia entre ambas las que se consideren para aplicar las "políticas de cancelación".
3.9.- Exclusión de responsabilidad.
El viajero afirma tener conocimiento de que muchas de las actividades se desarrollan en terreno montañoso de aventura, y fuera de las rutas convencionales, y asume los riesgos físicos que conlleva. El participante también reconoce que ha sido informado por parte del empresario de todas las características de la actividad (físicas, psicológicas, material, lugar, etc.) y realiza la misma con pleno conocimiento de las mismas, pudiendo éste solicitar cualquier dato adicional en caso de considerarlo necesario para su correcta información.
Por ello, HOWLANDERS.COM estará exenta de responsabilidad en lo relativo a las lesiones, daños y/o accidentes que pudiera sufrir el usuario tanto durante la realización de la actividad contratada, como antes de la misma impidiéndole ello realizarla.
3.10.- Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos (incluyendo, pero no exclusivamente, textos, marcas, logotipo, imágenes, dibujos , diseños , diseño web, código fuente y software cualquier creación que aparezca en la página web de www.HOWLANDERS.COM se hallan protegidos por por la legislación aplicable en materia de de propiedad intelectual e industrial y cualquier otra normativa aplicable y están expresamente reservados para “Vaciar Cache S.L.” o, en su caso, para las personas físicas o jurídicas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente.
Queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la página web de HOWLANDERS.COM para usos diferentes de la legítima información o contratación por los clientes de los servicios ofertados. En todo caso, será imprescindible el consentimiento previo por escrito de HOWLANDERS.COM, especialmente en los que se refiere al uso o copia de las imágenes contenidas en la web de HOWLANDERS.COM.
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HOWLANDERS.COM se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la página web y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos clientes que incumplan estos Términos y condiciones generales.
Edición abril 2025