El cliente debe saber que el marco jurídico aplicable a los contratos de viajes combinados está compuesto de las presentes Condiciones Generales, las condiciones específicas de cada oferta concreta, así como del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, actualizado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, así como toda la normativa dictada en desarrollo de esta ley y sobre materias relacionadas.
El uso de la página web de Howlanders.com, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en la misma, implica la aceptación expresa de los Términos y condiciones generales que aparecen a continuación. Howlanders.com se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones generales en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante lo anterior, cualquier cambio de los Términos y condiciones generales no afectará a aquellas reservas realizadas con anterioridad a la modificación. Por ello, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que lean detenidamente y guarden una copia de estos Términos y condiciones generales antes de formalizar su reserva.
En caso de que el cliente contrate servicios turísticos concretos, es decir, no incluidos en un viaje combinado, el cliente manifiesta que acepta también las Condiciones Generales del proveedor del servicio que aparecerán en la oferta contratada. En caso de conflicto entre las Condiciones Generales de Howlanders.com y las del proveedor del servicio en este tipo de ofertas, prevalecerán las de este último.
Condiciones Generales
1. Capacidad legal para contratar
El cliente declara que es mayor de edad de acuerdo con las leyes de su país de residencia (mayor de 18 años en el caso de España) y que dispone de capacidad legal suficiente para contratar los servicios ofrecidos por Howlanders.com. Además, el cliente manifiesta que entiende y acepta todas las Condiciones Generales aquí expuestas y que usará nuestra página web y servicios ofrecidos de conformidad con la normativa aplicable.
La contratación de los servicios ofrecidos en nuestra página web por menores de edad sólo será válida previa autorización de los padres o tutores legales del menor. La autorización previa también será obligatoria cuando se contraten nuestros servicios en nombre de otra persona.
2. Veracidad de los elementos esenciales del contrato
El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a Howlanders.com en el proceso de reserva ya que Howlanders.com no puede constatar la autenticidad de los mismos. Los datos que se solicitan a nuestros clientes son datos necesarios para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados y deben aparecer como figuran en el DNI o pasaporte. Los datos solicitados pueden variar según el servicio reservado, solicitando siempre los siguientes datos del titular de la reserva: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico. Howlanders.com no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la introducción de datos falsos o incorrectos en el proceso de reserva y se guarda el derecho a cancelar la reserva sin previo aviso e interponer las acciones legales pertinentes para velar por sus intereses en caso de acciones de carácter fraudulento.
El cliente es completa y exclusivamente responsable de establecer correctamente el número de pasajeros que van a disfrutar de los servicios contratados, incluyendo niños y bebés, en el momento de realizar la reserva. El cliente tiene que ser consciente de que el proveedor del servicio puede denegar el mismo si el número de viajeros no coincide con el número indicado en la reserva y ningún tipo de reclamación puede ser hecha por el cliente en estos casos.
3. Proceso de reserva y comunicaciones con el cliente relacionadas.
El proceso de reserva en Howlanders.com consta de dos pasos. En el primer paso el cliente solicita la reserva y completa el pago de la misma. En el segundo paso, en base a la respuesta recibida por parte del proveedor final de la actividad, Howlanders.com confirma, declina dicha solicitud de reserva o contacta con el cliente para ofrecerle alternativas (cambio de fecha, cambio de tipo de alojamiento o servicios incluidos, tipo de actividad, etc). En caso de que el cliente no esté interesado en este cambio, se procederá a realizar la devolución del 100% del pago realizado por el cliente.
Las comunicaciones con el cliente durante el proceso de reserva a través de correo electrónico se detallan a continuación:
● Email de confirmación de pago: se envía inmediatamente después de realizar el pago de solicitud de reserva y contiene los elementos esenciales del contrato sobre los servicios contratados (precio, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas y servicios incluidos en el paquete). La finalidad de esta comunicación es meramente dejar constancia por escrito del importe abonado por el cliente y los elementos esenciales de la solicitud de reserva.
● Email de confirmación de reserva: contiene la documentación de los servicios contratados, indicaciones a tener en consideración y toda la información facilitada por el proveedor del servicio. La recepción de este segundo correo puede demorar hasta 48 horas.
*En caso de no ser posible la confirmación de la reserva, el cliente recibirá un correo en el que se le ofrecen las alternativas mencionadas al inicio de este punto y/o la devolución del 100% del importe pagado.
4. Imprecisiones o incorrecciones en los elementos esenciales del contrato
En el caso de que los datos facilitados en el proceso de reserva o la información relativa a su reserva (precio, descripción del servicio contratado, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas) contenga errores tipográficos o no sean correctos por causas imputables al cliente, éste deberá ponerse en contacto inmediatamente con Howlanders.com llamando al teléfono de atención al cliente + 34 644318104, o escribiendo un correo electrónico a [email protected].
En estos casos, Howlanders.com solicitará al proveedor del servicio la modificación, siendo decisión de este la aceptación o no de la misma. No obstante lo anterior, Howlanders.com elude toda responsabilidad si el cambio no fuese posible o si el proveedor de los servicios contratados exigiera un incremento en el precio como consecuencia de cambios en los elementos esenciales del contrato. Toda la información relevante de su reserva aparece detallada en el email de confirmación de su reserva que se le envía inmediatamente después de finalizar el proceso de reserva.
5. El precio de venta al público
Los precios publicados en Howlanders.com son precios finales para toda la actividad y para todos los pasajeros de la reserva e incluyen impuestos. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas de España o de otros países pueden gravar nuestros servicios con impuestos turísticos adicionales que deberán ser pagados directamente en el alojamiento por el cliente.
El precio de los servicios contratados no incluye el coste de visados, vacunas, vuelos (en caso de no indicar lo contrario) u otros servicios opcionales.
El cliente es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación correspondientes al país de destino.
Es uno de los principales objetivos de Howlanders.com, ofrecer siempre a sus clientes información precisa y sin errores tipográficos teniendo en cuenta los medios disponibles a su alcance. En caso de que este tipo de errores aparezcan, Howlanders.com intentará corregirlos lo antes posible. No obstante lo anterior, si existiese un error tipográfico en uno de nuestros precios y un cliente hiciese una reserva basada en ese error, Howlanders.com asumiría el fallo y tramitará la reserva excepto en aquellos casos donde la diferencia en precio sea tan desproporcionada en comparación con los precios medios del mercado para este tipo de servicios que cualquier cliente con una diligencia media se hubiese percatado de dicho error.
6. Descripción de servicios contratados
Howlanders.com intenta ayudar a sus clientes a la hora de elegir los servicios contratados en términos de calidad y comodidad. Para ello, muestra la categoría del alojamiento y transporte en caso de que resulte relevante. El cliente debe tener en cuenta que en muchas ocasiones los estándares de calidad de cada región o país no son homogéneos entre sí. Por ello, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que lean detenidamente las descripciones de las diferentes actividades, así como las opiniones que nos facilitan tanto nuestros clientes como los proveedores de los servicios.
7. Pago de los servicios contratados
El cliente debe realizar el pago por el importe total de los servicios contratados utilizando cualquiera de los medios disponibles o ofrecidos por el equipo de Howlanders.com. Si por cualquier causa ajena a howlanders.com, quedara pendiente de pago una parte o el total del precio de la reserva, Howlanders.com se reserva el derecho de cancelar la reserva sin que proceda la devolución de las cantidades ya abonadas por el cliente.
En caso de incumplirse cualquiera de las condiciones indicadas anteriormente, howlanders.com se reserva el derecho de cancelar la reserva del cliente sin previo aviso.
Como ya se ha comentado anteriormente, la documentación de la reserva son títulos de pago que sirven de recibo o justificante de pago de los servicios contratados. No obstante lo anterior, algunos proveedores de servicios pueden solicitar al cliente a su llegada el número de su tarjeta de crédito o una fianza como garantía de un eventual pago de servicios adicionales contrastados in situ o a modo de fianza sobre posibles daños ocasionados en el material empleado.
En caso de que el cliente necesite factura acreditativa de la actividad contratada, deberá solicitarla una vez realizada, enviando un correo electrónico con el nombre y apellidos o razón social, CIF o NIF, dirección y código de reserva a [email protected]
8. Reembolso total o parcial por no disfrute de los servicios contratados
Howlanders.com no tendrá obligación de devolver al cliente aquellos servicios de los que éste no haya disfrutado por causas ajenas a Howlanders.com, tales como retrasos en transportes, enfermedad del cliente, condiciones climatológicas adversas, revueltas sociales o cualquier causa no imputable a Howlanders.com . En caso contrario, será de aplicación lo previsto en el apartado denominado “políticas de cancelación”.
Si la actividad es cancelada una vez iniciada o el cliente no se presenta a la misma (independientemente de que este haya informado a Howlanders.com), no se realizará ningún tipo de devolución, independientemente de la causa de dicha cancelación.
9. Política de cancelación o modificación de una reserva imputable al cliente
En el caso de que el cliente realice una solicitud de cancelación de reserva, rigen las normas detalladas en “políticas de cancelación” indicadas específicamente para cada servicio, estando Howlanders.com obligado únicamente a realizar las devoluciones indicadas en dichas "políticas de cancelación".
En el supuesto de modificaciones de reserva, cualquier cambio quedará sujeto a la disponibilidad del prestador del servicio. Estas modificaciones pueden generar cambios en el precio de la reserva asociados a la aplicación de nuevas tarifas para el periodo solicitado que serán determinadas una vez el cliente comunique su petición de modificación a Howlanders.com
Cualquier modificación o cancelación de una reserva debe realizarse por escrito enviando un correo electrónico a [email protected]. No será válida ninguna comunicación que se haga por teléfono u otra vía. Se considerará la hora local donde se presta el servicio contratado como la hora de salida y la hora de recepción del correo como la hora de cancelación, siendo las horas/días de diferencia entre ambas las que se consideren para aplicar las "políticas de cancelación".
10. Overbooking y otras modificaciones en la reserva imputable a howlanders.com o a los proveedores del servicio
En caso de que Howlanders.com o cualquiera de los proveedores del servicio se vean obligados a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato (alojamiento, fechas, importe,...), se pondrá en conocimiento del cliente inmediatamente. El cliente tendrá la potestad de resolver el contrato sin ningún tipo de penalización o bien aceptar las variaciones propuestas por Howlanders.com o por el proveedor del servicio. En cualquier caso, el cliente deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el cliente no realice tal notificación, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
Howlanders.com nunca realiza prácticas de overbooking pero no puede controlar que determinados proveedores de los servicios que ofrece lleven a cabo este tipo de prácticas en momentos puntuales, aplicándose, en estos casos, las condiciones vistas en el párrafo anterior.
En aquellos casos en los que proceda el reembolso de los importes abonados por el cliente, Howlanders.com realizará la devolución lo antes posible, evitando que en ningún caso el plazo exceda de 14 días hábiles siempre y cuando no sea necesaria confirmación por parte del proveedor del servicio de que dicho reembolso es adecuado, en cuyo caso el plazo se podrá ampliar hasta recibir dicha confirmación. En el supuesto de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a esa tarjeta. Por otra parte, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante transferencia bancaria, Howlanders.com solicitará al cliente, a la dirección de correo electrónico con la que se hizo la reserva, el número de cuenta bancaria a la que quiere que se le realice la devolución correspondiente.
En cualquier caso, los clientes disponen de un plazo de 2 años para formular las reclamaciones pertinentes por la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.
El pago de compensaciones no aplicará en aquellos casos en los que la cancelación de la reserva se deba a causas de fuerza mayor o por no conseguir llegar al número mínimo de personas inscritas para la salida de un determinado viaje siempre y cuando se cumplan los requisitos legales establecidos en el artículo 159.4o del Real Decreto 1/2007 para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Ciertas actividades que pueden ser contratadas a través de Howlanders.com implican un numero mínimo de pasajeros, por consiguiente, en caso de que 10 días antes de la salida no se hubiera alcanzado la cifra mencionada mínima establecida por el proveedor de servicios, Howlanders.com se reserva el derecho a cancelar la salida y se compromete a reembolsar al cliente el total del importe abonado por este viaje. La cancelación se comunicará, al menos, mediante el envío de correo electrónico desde h[email protected]. En caso de que el cliente no haya suministrado un correo electrónico válido, Howlanders.com elude cualquier responsabilidad que la no comunicación pudiese derivar.
11. Exclusión de responsabilidad
Tanto Howlanders.com, como “Vaciar Cache S.L.” estarán exentos de responsabilidad cuando concurran las siguientes circunstancias:
● Cuando por falta de puntualidad del usuario y/o por no encontrarse el usuario en el punto de encuentro acordado, éste se pierda la actividad reservada.
● De los daños y robos que afecten a los usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades y/o durante el trayecto del servicio de traslado contratado.
● De las circunstancias meteorológicas en que se realice la actividad, así como si por causa de las misma se suspende la actividad y tampoco si por causa de fuerza mayor se modifica el itinerario previsto o se cancelara la actividad.
● Si el proveedor no pudiera acceder para la recogida del cliente en su alojamiento y éste rechaza un punto de recogida alternativo.
El participante afirma tener conocimiento de que la actividad se desarrolla en terreno montañoso de aventura, y asume los riesgos físicos que conlleva. El participante también reconoce que ha sido informado por parte del prestador de todas las características de la actividad (físicas, psicológicas, material, lugar, etc.) y realiza la misma con pleno conocimiento de las mismas, pudiendo éste solicitar cualquier dato adicional en caso de considerarlo necesario para su correcta información.
Por ello, tanto Howlanders.com como “Vaciar Cache S.L.” estarán exentos de responsabilidad en lo relativo a las lesiones, daños y/o accidentes que pudiera sufrir el usuario tanto durante la realización de la actividad contratada, como antes de la misma impidiéndole ello realizarla.
De acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado y cumpliendo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y en lo referente a Viajes combinados, no se incluye un seguro privado dentro de la contratación de la actividad o servicio desde la web de Howlanders.com. Según lo ya dicho anteriormente, no está incluido en el precio de la actividad contratada ni un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor y usuario, ni un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
En cumplimiento de dicho Real Decreto, informamos al usuario de que si tiene la posibilidad de contratar dichos seguros de manera opcional y facultativa, sin que haya vinculación alguna con nuestros servicios, ni con Howlanders, ni con “Vaciar Cache SL”, quedando a discreción del usuario la decisión de la contratación de dicho seguro, así como la aseguradora y las condiciones del mismo.
12. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos y diseños y cualquier creación que aparezca en la página web de Howlanders.com se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y están expresamente reservados para “Vaciar Cache S.L.” o, en su caso, para las personas físicas o jurídicas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente.
Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la página web de Howlanders.com para usos diferentes de la legítima información o contratación por los clientes de los servicios ofertados. En todo caso, será imprescindible el consentimiento previo por escrito de Howlanders.com, especialmente en los que se refiere al uso o copia de las imágenes contenidas en la web de Howlanders.com.
Howlanders.com se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la página web y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos clientes que incumplan estos Términos y condiciones generales.
Howlanders.com realiza importantes esfuerzos para mostrar fotografías e ilustraciones actualizadas y de buena calidad sobre los servicios ofrecidos en nuestra página web con el fin de ayudar a nuestros clientes a tomar la decisión de compra con toda información disponible en cada momento. No obstante, estas fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios ofrecidos sino como una aproximación u orientación de los servicios contratados.
13. Cesión de reserva a terceras personas
Howlanders.com ofrecerá al cliente las mayores facilidades para que éste pueda ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones necesarias para la realización del viaje, siempre y cuando el proveedor de servicios lo permita y pudiendo esta suponer un coste adicional al cliente. Dicha cesión deberá ser notificada a Howlanders.com por escrito con una antelación mínima de 15 días respecto a la fecha de inicio de la actividad mediante correo electrónico a [email protected].
En virtud de la legislación vigente, la persona que cede su reserva y el cesionario de la misma responderán solidariamente del pago del importe del viaje, de los gastos adicionales justificados que pudiera causar dicha cesión y de los gastos de gestión asociados a esta modificación.
14. Archivo del contrato
Howlanders.com le informa que el documento que recoge el contrato por medio del cual el cliente adquiere cualquier servicio será archivado en una base de datos por la agencia de viajes, conforme a la LOPD.
15. Enlaces externos e información de terceros
El cliente debe saber que dentro de nuestra página web hay enlaces a otras webs de terceros sobre los cuales Howlanders.com no tiene control y de los que obviamente no se hace responsable. Estos enlaces se ofrecen únicamente a efectos meramente informativos para el cliente.
Adicionalmente, Howlanders.com no se hará responsable directa ni subsidiariamente de la información introducida por clientes o colaboradores.
16. Navegador y sistema operativo
Howlanders.com no será responsable por la imposibilidad de uso de los servicios ofrecidos en nuestra página web debido a la defectuosa configuración del navegador o del ordenador del cliente o por la insuficiente capacidad de dicho equipo para procesar los sistemas informáticos de Howlanders.com con el fin de usar los servicios ofrecidos.
17. Jurisdicción y tribunales competentes
El cliente con independencia de su país de residencia acepta que la legislación aplicable al contrato que regula la contratación de nuestros servicios es la española. Serán competentes para conocer de los litigios que se deriven de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales los Jueces y Tribunales de Castellón.
Si cualquier cláusula de estos Términos y condiciones generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz por los Tribunales competentes, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a la cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás el resto de los Términos y condiciones generales. La cláusula o la parte de la misma que se vea afectada por la nulidad o ineficacia se considerará como no puesta.
18. Política de privacidad y Política de cookies
El tratamiento y uso de los datos de carácter personal facilitados por el cliente a Howlanders.com viene recogido en el apartado “Política de Privacidad” de nuestra página web que también forma parte de estos Términos y condiciones generales.
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios relacionados con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación, mejorar la relevancia de los anuncios mostrados y para evaluar el uso que se hace de la Web y la actividad general de la misma. Podrá obtener más información sobre este asunto en el apartado “Política de cookies” de nuestra página web que también forma parte de las presentes Condiciones Generales.
19. Reclamaciones
En caso de que el cliente quiere realizar una reclamación contra Howlanders.com o contra alguno de los proveedores de los servicios, deberá de ponerse en contacto a través de [email protected] y se le indicará la manera de proceder o los datos del contacto del proveedor, según corresponda.