O cliente deve saber que o quadro jurídico aplicável aos contratos de viagens organizadas é constituído pelas presentes Condições Gerais, pelas condições específicas de cada oferta específica, bem como pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro (alterado pela Lei 3/2014 de março Portaria n.º 27, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, atualizada pelo Real Decreto-Lei 23/2018, de 21 de dezembro, que transpõe as diretivas em matéria de marcas, transporte ferroviário e viagens organizadas e serviços de viagem conexos , bem como todos os regulamentos emitidos no desenvolvimento desta lei e em assuntos relacionados.
A utilização do site Howlanders.com, bem como a contratação de qualquer um dos serviços nele oferecidos, implica a aceitação expressa dos Termos e Condições Gerais que a seguir constam. Howlanders.com reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições Gerais a qualquer momento e sem aviso prévio. Não obstante o acima exposto, qualquer alteração aos Termos e Condições Gerais não afetará as reservas efetuadas antes da modificação. Assim, recomendamos vivamente aos nossos clientes que leiam atentamente e guardem uma cópia destes Termos e Condições Gerais antes de efetuarem a sua reserva.
Caso o cliente contrate serviços turísticos específicos, ou seja, não incluídos numa viagem combinada, o cliente declara que aceita também as Condições Gerais do prestador de serviços que constarão da oferta contratada. Em caso de conflito entre as Condições Gerais de Howlanders.com e as do prestador de serviços neste tipo de ofertas, prevalecerão as deste último.
Condiçoes Gerais
1. Capacidade jurídica para contratar
O cliente declara que é maior de idade de acordo com as leis do seu país de residência (maior de 18 anos no caso de Espanha) e que tem capacidade jurídica suficiente para contratar os serviços oferecidos por Howlanders.com. Além disso, o cliente declara que compreende e aceita todas as Condições Gerais aqui expostas e que utilizará o nosso site e os serviços oferecidos de acordo com a regulamentação aplicável.
A contratação dos serviços oferecidos em nosso site por menores de idade somente será válida mediante autorização prévia dos pais ou responsáveis legais do menor. A autorização prévia também será obrigatória quando nossos serviços forem contratados em nome de outra pessoa.
2. Veracidade dos elementos essenciais do contrato
O cliente é o único responsável pela veracidade e exatidão dos dados fornecidos a Howlanders.com no processo de reserva, uma vez que Howlanders.com não pode verificar a sua autenticidade. Os dados solicitados aos nossos clientes são dados necessários para garantir a correta prestação dos serviços contratados e devem constar tal como constam do DNI ou passaporte. Os dados solicitados podem variar consoante o serviço reservado, solicitando sempre ao titular da reserva os seguintes dados: nome e apelido, telefone, endereço de email. Howlanders.com não se responsabiliza pelas consequências derivadas da introdução de dados falsos ou incorretos no processo de reserva e reserva-se o direito de cancelar a reserva sem aviso prévio e tomar as medidas legais pertinentes para proteger os seus interesses em caso de ações de um natureza fraudulenta.
O cliente é total e exclusivamente responsável por estabelecer corretamente o número de passageiros que usufruirão dos serviços contratados, incluindo crianças e bebés, no momento da realização da reserva. O cliente deve estar ciente de que o prestador do serviço poderá negar o serviço caso o número de viajantes não corresponda ao número indicado na reserva e nenhum tipo de reclamação poderá ser feita pelo cliente nestes casos.
3. Processo de reserva e comunicações relacionadas ao cliente.
O processo de reserva em Howlanders.com consiste em duas etapas. Na primeira etapa, o cliente solicita a reserva e finaliza o pagamento da mesma. Na segunda etapa, com base na resposta recebida do fornecedor final da atividade, Howlanders.com confirma, recusa o referido pedido de reserva ou contacta o cliente para oferecer alternativas (mudança de data, mudança de tipo de alojamento ou serviços incluídos, tipo de atividade, etc.). Caso o cliente não tenha interesse nesta alteração, será reembolsado 100% do pagamento efetuado pelo cliente.
As comunicações com o cliente durante o processo de reserva via e-mail são detalhadas abaixo:
● Email de confirmación de pago: se envía inmediatamente después de realizar el pago de solicitud de reserva y contiene los elementos esenciales del contrato sobre los servicios contratados (precio, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas y servicios incluidos en o pacote). O objectivo desta comunicação é apenas registar por escrito o valor pago pelo cliente e os elementos essenciais do pedido de reserva.
● Email de confirmação de reserva: contém a documentação dos serviços contratados, instruções a ter em consideração e toda a informação fornecida pelo prestador do serviço. O recebimento deste segundo e-mail pode levar até 48 horas.
*Caso não seja possível a confirmação da reserva, o cliente receberá um email no qual lhe será oferecido oalternativas mencionado no início deste ponto e/ou o reembolso de 100% do valor pago.
4. Imprecisões ou erros nos elementos essenciais do contrato
Caso os dados fornecidos no processo de reserva ou a informação relativa à sua reserva (preço, descrição do serviço contratado, data de chegada, data de saída, número de pessoas) contenham erros tipográficos ou não estejam corretos por motivos imputáveis ao cliente , o cliente deverá contactar imediatamente Howlanders.com ligando para o número de atendimento +34 644318104, ou escrevendo um email para [email protected].
Nestes casos, Howlanders.com solicitará a modificação ao prestador do serviço, cabendo a este decidir se aceita ou não. Não obstante o anterior, Howlanders.com isenta-se de qualquer responsabilidade se a alteração não for possível ou se o prestador dos serviços contratados exigir um aumento do preço em consequência de alterações nos elementos essenciais do contrato. Todas as informações relevantes sobre a sua reserva estão detalhadas no e-mail de confirmação de reserva que lhe é enviado imediatamente após a conclusão do processo de reserva.
5. O preço de varejo
Os preços publicados em Howlanders.com são preços finais para toda a atividade e para todos os passageiros da reserva e incluem taxas. No entanto, as autoridades locais de certas Comunidades Autónomas de Espanha ou de outros países poderãogravar nossos serviços com taxas turísticas adicionais que deverão ser pagas diretamente no alojamento pelo cliente.
O preço dos serviços contratados não inclui custos com vistos, vacinas, voos (salvo indicação em contrário) ou outros serviços opcionais.
O cliente é responsável pelo cumprimento dos requisitos de documentação governamental aplicáveis ao país de destino.
É um dos principais objetivos da Howlanders.com oferecer sempre aos seus clientes informação precisa e sem erros tipográficos tendo em conta os meios disponíveis à sua disposição. Caso estes tipos de erros apareçam, Howlanders.com tentará corrigi-los o mais rápido possível. Não obstante o acima exposto, se houver um erro tipográfico num dos nossos preços e um cliente fizer uma reserva com base nesse erro, Howlanders.com assumirá o erro e processará a reserva, exceto nos casos em que a diferença de preço seja tão desproporcional em comparação com os preços médios de mercado para este tipo de serviços que qualquer cliente com média diligência teria notado tal erro.
6. Descrição dos serviços contratados
Howlanders.com procura ajudar seus clientes na escolha dos serviços contratados em termos de qualidade e conforto. Para fazer isso, mostre a categoria de alojamento e transporte, se for o caso. O cliente deve levar em conta que em muitos casos os padrões de qualidade de cada região ou país não são homogêneos entre si. Assim, recomendamos vivamente aos nossos clientes que leiam atentamente as descrições das diferentes atividades, bem como as opiniões que nos são fornecidas tanto pelos nossos clientes como pelos prestadores de serviços.
7. Pagamento pelos serviços contratados
O cliente deverá efetuar o pagamento do valor total dos serviços contratados através de qualquer um dos meios disponíveis ou oferecidos pela equipe Howlanders.com. Se por algum motivo alheio à vontade de howlanders.com, parte ou a totalidade do preço da reserva estiver pendente de pagamento, Howlanders.com reserva-se o direito de cancelar a reserva sem reembolsar os valores já pagos pelo cliente.
Caso alguma das condições acima indicadas não seja cumprida, howlanders.com reserva-se o direito de cancelar a reserva do cliente sem aviso prévio.
Conforme mencionado anteriormente, a documentação da reserva são documentos de pagamento que servem como recibo ou comprovante de pagamento dos serviços contratados. Não obstante o acima exposto, alguns prestadores de serviços poderão solicitar ao cliente à chegada o número do seu cartão de crédito ou uma caução como garantia para eventual pagamento de serviços adicionais verificados no local ou como caução por possíveis danos causados ao material utilizado.
Caso o cliente necessite de fatura comprovativa da atividade contratada, deverá solicitá-la uma vez realizada, enviando um email com o nome e apelido ou razão social, CIF ou NIF, morada e código de reserva para [email protected]
8. Reembolso total ou parcial por não usufruir dos serviços contratados
Howlanders.com não terá obrigação de devolver ao cliente os serviços dos quais o cliente não usufruiu por motivos alheios ao controle de Howlanders.com, como atrasos no transporte, doença do cliente, condições climáticas adversas, agitação social ou qualquer causa não atribuível aos Howlanders. .com . Caso contrário, serão aplicadas as disposições da seção denominada “políticas de cancelamento”.
Se a atividade for cancelada uma vez iniciada ou o cliente não comparecer (independentemente de o cliente ter informado Howlanders.com), nenhum reembolso será efetuado, independentemente da causa do referido cancelamento.
9. Política de cancelamento ou modificação de reserva imputável ao cliente
Caso o cliente faça um pedido de cancelamento de reserva, prevalecerão as regras detalhadas nas “políticas de cancelamento” especificamente indicadas para cada serviço, ficando Howlanders.com apenas obrigado a efetuar os reembolsos indicados nas referidas “políticas de cancelamento”.
Em caso de modificações na reserva, qualquer alteração estará sujeita à disponibilidade do prestador do serviço. Estas modificações podem gerar alterações no preço da reserva associadas à aplicação de novas tarifas para o período solicitado que serão determinadas uma vez que o cliente comunique o seu pedido de modificação a Howlanders.com
Qualquer modificação ou cancelamento de uma reserva deverá ser feita por escrito, enviando um email para [email protected]. Qualquer comunicação feita por telefone ou outro meio não será válida. A hora local onde o serviço contratado é prestado será considerada como hora de saída e a hora de recepção do email como hora de cancelamento, sendo as horas/dias de diferença entre ambas consideradas para aplicação das “políticas de cancelamento”.
10. Overbooking e outras modificações na reserva atribuíveis a howlanders.com ou aos prestadores de serviços
No caso de Howlanders.com ou qualquer um dos prestadores de serviços serem obrigados a modificar significativamente qualquer elemento essencial do contrato (alojamento, datas, montante,...), o cliente será informado imediatamente. O cliente terá o poder de rescindir o contrato sem qualquer penalidade ou aceitar as variações propostas por Howlanders.com ou pelo prestador de serviço. Em qualquer caso, o cliente deverá comunicar a decisão que adotar no prazo de três dias após ter sido notificado da modificação. Caso o cliente não efetue tal notificação, entender-se-á que opta pela resolução do contrato sem qualquer penalização.
Howlanders.com nunca realiza práticas de overbooking mas não pode controlar que determinados prestadores dos serviços que oferece realizem este tipo de práticas em horários específicos, aplicando, nestes casos, as condições previstas no parágrafo anterior.
Nos casos em que seja cabível a devolução dos valores pagos pelo cliente, Howlanders.com efetuará a devolução o mais breve possível, evitando que em nenhum caso o prazo ultrapasse 14 dias úteis desde que a confirmação do fornecedor não seja do serviço que tal reembolso é apropriado, caso em que o prazo poderá ser prorrogado até que tal confirmação seja recebida. Caso o cliente tenha pago a sua reserva com cartão de crédito, o valor será devolvido para a conta associada a esse cartão. Por outro lado, se o cliente efetuou o pagamento da sua reserva por transferência bancária, Howlanders.com solicitará ao cliente, para o endereço de email com o qual foi efetuada a reserva, o número da conta bancária para a qual pretende efetuar a correspondente devolução. .
Em qualquer caso, os clientes dispõem de um prazo de 2 anos para apresentar reclamações relevantes por inexecução ou má execução do contrato.
O pagamento de indemnização não se aplicará nos casos em que o cancelamento da reserva se deva a motivos de força maior ou por não atingir o número mínimo de pessoas inscritas para a saída de uma determinada viagem, desde que cumpridos os requisitos legais. cumprido o estabelecido no artigo 159.4o do Real Decreto 1/2007 para a Defesa dos Consumidores e Usuários.
Certas atividades que podem ser contratadas através de Howlanders.com envolvem um número mínimo de passageiros, portanto, caso 10 dias antes da partida não tenha sido atingido o referido número mínimo estabelecido pelo prestador de serviço Howlanders.com reserva-se o direito de cancelar a partida e compromete-se a reembolsar ao cliente o valor total pago por esta viagem. O cancelamento será comunicado, pelo menos, através do envio de um e-mail de [email protected]. Caso o cliente não tenha fornecido um e-mail válido, Howlanders.com isenta-se de qualquer responsabilidade que a não comunicação possa derivar. .
11. Exclusão de responsabilidade
Tanto Howlanders.com quanto “EmptyCache S.L.” Eles estarão isentos de responsabilidade quando ocorrerem as seguintes circunstâncias:
● Quando por falta de pontualidade do usuário e/ou por não estar no ponto de encontro combinado, o usuário perde a atividade reservada.
● Danos e furtos que afetem os usuários e seus bens durante a fruição das atividades e/ou durante a viagem do serviço de transfer contratado.
● Das circunstâncias meteorológicas em que se desenvolve a atividade, bem como se devido a elas osuspende a atividade e nem se por motivo de força maioreditar o itinerário planejado ou a atividade será cancelada.
● Se o fornecedor não tiver acesso à recolha do cliente no seu alojamento e o cliente recusar um ponto de recolha alternativo.
O participante afirma ter consciência de que a atividade se desenvolve em terreno montanhoso de aventura e assume os riscos físicos que isso acarreta. O participante reconhece ainda que foi informado pelo prestador de todas as características da atividade (físicas, psicológicas, materiais, locais, etc.) e a realiza com pleno conhecimento das mesmas, podendoesse solicitar qualquer informação adicional se considerar necessária para informações corretas.
Por esta razão, tanto Howlanders.com quanto “Vaciar Cache S.L.” Ficarão isentos de responsabilidade em relação a lesões, danos e/ou acidentes que o usuário possa sofrer tanto durante a execução da atividade contratada, como antes dela, impedindo-o de realizá-la.
De acordo com a legislação em vigor que regulamenta os seguros privados e cumprindo o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, e no que diz respeito às Viagens Organizadas, o seguro privado não está incluído na contratação da atividade ou serviço do site Howlanders.com. Conforme referido anteriormente, nem um contrato de seguro que cubra os custos de cancelamento do consumidor e utilizador, nem um contrato de assistência que cubra os custos de repatriamento ou transferência para o local de origem estão incluídos no preço da atividade contratada, em caso de sinistro. , doença ou morte.
Em cumprimento do referido Real Decreto, informamos ao utilizador que tem a possibilidade de contratar o referido seguro de forma facultativa e facultativa, sem qualquer ligação aos nossos serviços, ou com Howlanders, ou com “VazioCache SL”, ficando a decisão de contratar o referido seguro, bem como a seguradora e as suas condições, ao critério do utilizador.
12. Direitos de Propriedade Intelectual e Industrial
Todos os conteúdos, marcas, logótipos, desenhos e desenhos e qualquer criação que apareça no site Howlanders.com estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial e estão expressamente reservados a “Vaciar Cache S.L.” ou, quando aplicável, para as pessoas singulares ou colectivas que figuram como autores ou titulares dos direitos. A violação dos direitos acima será processada de acordo com a legislação vigente.
Portanto, é proibida a reprodução, exploração, alteração, distribuição ou comunicação pública, por qualquer título ou meio, de todo o conteúdo do site Howlanders.com para outros usos que não sejam informações legítimas ou contratação pelos clientes das empresas de serviços oferecidos. Em qualquer caso, o consentimento prévio por escrito de Howlanders.com será essencial, especialmente em relação ao uso ou cópia das imagens contidas no site Howlanders.com.
Howlanders.com reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso ao site e/ou serviços, a qualquer momento e sem aviso prévio aos clientes que não cumpram estes Termos e Condições Gerais.
Howlanders.com faz esforços significativos para exibir fotografias e ilustrações atualizadas e de alta qualidade dos serviços oferecidos em nosso site, a fim de ajudar nossos clientes a tomar a decisão de compra com todas as informações disponíveis em todos os momentos. No entanto, estas fotografias não devem ser consideradas uma declaração exacta dos serviços oferecidos, mas sim uma aproximação ou orientação dos serviços contratados.
13. Transferência de reserva a terceiros
Howlanders.com oferecerá ao cliente as maiores facilidades para que este possa transferir a sua reserva para uma pessoa que reúna todas as condições necessárias para a realização da viagem, desde que o prestador do serviço o permita e isso possa implicar um custo adicional para o cliente . Tal transferência deverá ser notificada à Howlanders.com por escrito com pelo menos 15 dias de antecedência da data de início da atividade por e-mail para [email protected].
Nos termos da legislação em vigor, quem transfere a sua reserva e o cessionário da mesma serão solidariamente responsáveis pelo pagamento do valor da viagem, pelas despesas adicionais justificadas que a referida transferência possa causar e pelos custos de gestão associados a esta. modificação.
14. Arquivo de contrato
Howlanders.com informa que o documento que inclui o contrato através do qual o cliente adquire qualquer serviço será arquivado em banco de dados pela agência de viagens, de acordo com o LOPD.
15. Links externos e informações de terceiros
O cliente deve saber que dentro do nosso site existem links para outros sites de terceiros sobre os quais Howlanders.com não tem controle e pelos quais obviamente não é responsável. Esses links são oferecidos apenas para fins informativos ao cliente.
Além disso, Howlanders.com não será responsabilizado direta ou indiretamente pelas informações inseridas por clientes ou colaboradores.
16. Navegador e sistema operacional
Howlanders.com não será responsável pela impossibilidade de utilização dos serviços oferecidos em nosso site devido à configuração defeituosa do navegador ou computador do cliente ou devido à capacidade insuficiente do referido equipamento para processar os sistemas informáticos de Howlanders.com com o fim de utilizar os serviços oferecidos.
17. Jurisdição e tribunais competentes
O cliente, independentemente do seu país de residência, aceita que a legislação aplicável ao contrato que regula a contratação dos nossos serviços seja espanhola. Os Juízes e Tribunais de Castellón serão competentes para conhecer dos litígios decorrentes da interpretação ou aplicação das presentes Condições Gerais.
Se alguma cláusula das presentes Condições Gerais for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz pelos Tribunais competentes, a referida nulidade ou ineficácia apenas afetará a cláusula ou a parte dela que for nula ou ineficaz, subsistindo todo o resto das Condições Gerais. e Condições. A cláusula ou parte dela que for afetada pela nulidade ou ineficácia será considerada como não implementada.
18. Política de Privacidade e Política de Cookies
O tratamento e utilização dos dados pessoais fornecidos pelo cliente à Howlanders.com está incluído na secção “Política de Privacidade” do nosso site, que também faz parte destes Termos e Condições Gerais.
Utilizamos cookies próprios e de terceiros para melhorar os nossos serviços relacionados com as suas preferências, analisando os seus hábitos de navegação, melhorar a relevância dos anúncios exibidos e avaliar a utilização feita do Site e a sua atividade geral.Poderá obter mais informações sobre este assunto na secção “Política de Cookies” do nosso site, que também faz parte destas Condições Gerais.
19. Reivindicações
Caso o cliente pretenda fazer uma reclamação contra Howlanders.com ou contra qualquer um dos prestadores de serviços, deverá contactar [email protected] e ser-lhe-á indicado como proceder ou dados de contacto do fornecedor, conforme aplicável.