Il cliente deve sapere che il quadro giuridico applicabile ai contratti di pacchetto turistico è costituito dalle presenti Condizioni Generali, dalle condizioni specifiche di ciascuna offerta specifica, nonché dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre (modificato dalla Legge 3 /2014 di marzo 27, che approva il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, aggiornato dal regio decreto legge 23/2018, del 21 dicembre, che recepisce le direttive in materia di marchi, trasporti ferroviari e viaggi tutto compreso e servizi turistici collegati , nonché tutte le norme emanate in evoluzione della presente legge e in materia ad essa connessa.

L'uso del sito web Howlanders.com, così come la contrattazione di uno qualsiasi dei servizi ivi offerti, implica l'accettazione espressa dei Termini e Condizioni Generali che appaiono di seguito. Howlanders.com si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. Nonostante quanto sopra, qualsiasi modifica ai Termini e Condizioni Generali non pregiudicherà le prenotazioni effettuate prima della modifica. Pertanto, consigliamo vivamente ai nostri clienti di leggere attentamente e conservare una copia delle presenti Condizioni Generali prima di effettuare la prenotazione.

Nel caso in cui il cliente contragga servizi turistici specifici, cioè non compresi in un viaggio combinato, il cliente dichiara di accettare anche le Condizioni Generali del fornitore del servizio che appariranno nell'offerta contrattata. In caso di conflitto tra le Condizioni Generali di Howlanders.com e quelle del fornitore di servizi in questo tipo di offerte, prevarranno quelle di quest'ultimo.

Condizioneè Generali

1. Capacità giuridica di contrarre

Il cliente dichiara di essere maggiorenne secondo le leggi del suo paese di residenza (più di 18 anni nel caso della Spagna) e di avere capacità giuridica sufficiente per contrarre i servizi offerti da Howlanders.com. Inoltre, il cliente dichiara di comprendere e accettare tutte le Condizioni Generali qui esposte e che utilizzerà il nostro sito web e i servizi offerti in conformità con la normativa applicabile.

La contrattazione dei servizi offerti sul nostro sito web da parte di minori sarà valida solo previa autorizzazione dei genitori o dei tutori legali del minore. L'autorizzazione preventiva sarà obbligatoria anche quando i nostri servizi vengono appaltati per conto di un'altra persona.

2. Veridicità degli elementi essenziali del contratto

Il cliente è l'unico responsabile della veridicità e dell'accuratezza dei dati forniti a Howlanders.com nel processo di prenotazione poiché Howlanders.com non può verificarne l'autenticità. I dati richiesti ai nostri clienti sono dati necessari per garantire la corretta fornitura dei servizi appaltati e devono apparire come appaiono sul DNI o sul passaporto. I dati richiesti possono variare a seconda del servizio prenotato, richiedendo sempre al titolare della prenotazione i seguenti dati: nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email. Howlanders.com non è responsabile delle conseguenze derivanti dall'introduzione di dati falsi o inesatti nel processo di prenotazione e si riserva il diritto di cancellare la prenotazione senza preavviso e di intraprendere le opportune azioni legali per proteggere i vostri interessi in caso di azioni di natura natura fraudolenta.

Il cliente è completamente ed esclusivamente responsabile di stabilire correttamente il numero di passeggeri che usufruiranno dei servizi contrattuali, compresi bambini e neonati, al momento della prenotazione. Il cliente deve essere consapevole che il fornitore del servizio può negare il servizio se il numero dei viaggiatori non corrisponde a quello indicato nella prenotazione e in questi casi nessun tipo di reclamo può essere avanzato dal cliente.

3. Processo di prenotazione e relative comunicazioni al cliente.

Il processo di prenotazione su Howlanders.com consiste di due passaggi. Nella prima fase, il cliente richiede la prenotazione e completa il relativo pagamento. Nella seconda fase, in base alla risposta ricevuta dal fornitore finale dell'attività, Howlanders.com conferma, rifiuta tale richiesta di prenotazione o contatta il cliente per offrire alternative (cambio di data, cambio di tipologia di alloggio o di servizi inclusi, tipologia di attività, ecc.). Se il cliente non è interessato a questa modifica, verrà rimborsato il 100% del pagamento effettuato dal cliente.

Le comunicazioni con il cliente durante il processo di prenotazione via e-mail sono dettagliate di seguito:

● Email di conferma pagamento: viene inviata immediatamente dopo aver effettuato il pagamento della richiesta di prenotazione e contiene gli elementi essenziali del contratto sui servizi contrattualmente stipulati (prezzo, data di arrivo, data di partenza, numero di persone e servizi compresi nel pacchetto). Lo scopo di tale comunicazione è unicamente quello di registrare per iscritto l'importo pagato dal cliente e gli elementi essenziali della richiesta di prenotazione.

● E-mail di conferma della prenotazione: contiene la documentazione dei servizi contrattuali, le istruzioni da prendere in considerazione e tutte le informazioni fornite dal fornitore del servizio. La ricezione di questa seconda email potrebbe richiedere fino a 48 ore.

*Se la conferma della prenotazione non è possibile, il cliente riceverà un'e-mail in cui gli verrà offerto ilalternative menzionato all'inizio di questo punto e/o la restituzione del 100% dell'importo pagato.

 4. Inesattezze o errori negli elementi essenziali del contratto

Nel caso in cui i dati forniti nel processo di prenotazione o le informazioni relative alla prenotazione (prezzo, descrizione del servizio contrattato, data di arrivo, data di partenza, numero di persone) contengano errori tipografici o non siano corretti per motivi imputabili al cliente , il cliente dovrà contattare immediatamente Howlanders.com chiamando il numero del servizio clienti ​+ 34 644318104​, oppure scrivendo una email a [email protected]​.

In questi casi Howlanders.com richiederà la modifica al fornitore del servizio, quest'ultimo deciderà se accettarla o meno. Nonostante quanto sopra, Howlanders.com declina ogni responsabilità se il cambiamento non è possibile o se il fornitore dei servizi contrattuali richiede un aumento del prezzo a seguito di modifiche degli elementi essenziali del contratto. Tutte le informazioni rilevanti sulla tua prenotazione sono dettagliate nell'e-mail di conferma della prenotazione che ti verrà inviata immediatamente dopo aver completato il processo di prenotazione.

5. Il prezzo al dettaglio

I prezzi pubblicati su Howlanders.com sono prezzi finali per l'intera attività e per tutti i passeggeri della prenotazione e includono le tasse. Tuttavia, possono farlo gli enti locali di alcune Comunità Autonome della Spagna o di altri paesiregistrare nostri servizi con ulteriori tasse di soggiorno che dovranno essere pagate direttamente in struttura dal cliente.

Il prezzo dei servizi contrattati non comprende il costo dei visti, dei vaccini, dei voli (se non diversamente indicato) o di altri servizi opzionali.

Il cliente è responsabile del rispetto dei requisiti di documentazione governativa applicabili al paese di destinazione.

Uno degli obiettivi principali di Howlanders.com è offrire sempre ai propri clienti informazioni accurate e prive di errori tipografici, tenendo conto dei mezzi a loro disposizione. Se dovessero comparire errori di questo tipo, Howlanders.com proverà a correggerli il prima possibile. Nonostante quanto sopra, se c'è un errore tipografico in uno dei nostri prezzi e un cliente effettua una prenotazione in base a tale errore, Howlanders.com assumerà l'errore ed elaborerà la prenotazione tranne nei casi in cui la differenza di prezzo è così sproporzionata in confronto con i prezzi medi di mercato per questo tipo di servizi che qualsiasi cliente con una diligenza media si sarebbe accorto di tale errore.

6. Descrizione dei servizi appaltati

Howlanders.com cerca di aiutare i propri clienti nella scelta dei servizi contrattati in termini di qualità e comfort. Per fare ciò, mostra la categoria di alloggio e trasporto, se pertinente. Il cliente deve tenere conto che in molti casi gli standard di qualità di ciascuna regione o paese non sono omogenei tra loro. Pertanto, consigliamo vivamente ai nostri clienti di leggere attentamente le descrizioni delle diverse attività, nonché le opinioni forniteci sia dai nostri clienti che dai fornitori di servizi.

7. Pagamento dei servizi appaltati

Il cliente deve effettuare il pagamento per l'importo totale dei servizi contrattati utilizzando uno qualsiasi dei mezzi disponibili o offerti dal team di Howlanders.com. Se per qualsiasi motivo indipendente dalla volontà di howlanders.com, il prezzo della prenotazione è in sospeso o in tutto o in parte, Howlanders.com si riserva il diritto di annullare la prenotazione senza rimborsare gli importi già pagati dal cliente.

Se una qualsiasi delle condizioni sopra indicate non viene soddisfatta, howlanders.com si riserva il diritto di cancellare la prenotazione del cliente senza preavviso.

Come accennato in precedenza, la documentazione di prenotazione è un documento di pagamento che funge da ricevuta o prova del pagamento dei servizi contrattualizzati. Fermo restando quanto sopra, alcuni fornitori di servizi potrebbero richiedere al cliente al momento dell'arrivo il numero di carta di credito o una cauzione a garanzia dell'eventuale pagamento di servizi aggiuntivi verificati in loco o come cauzione per eventuali danni arrecati al materiale utilizzato.

Qualora il cliente necessiti di fattura comprovante l'attività contrattualmente effettuata, dovrà richiederla una volta effettuata la stessa, inviando una mail con nome e cognome o ragione sociale, CIF o NIF, indirizzo e codice di prenotazione a [email protected]

8. Rimborso totale o parziale per non aver usufruito dei servizi contrattati

Howlanders.com non avrà alcun obbligo di restituire al cliente quei servizi di cui il cliente non ha usufruito per ragioni indipendenti dalla volontà di Howlanders.com, quali ritardi nei trasporti, malattia del cliente, condizioni meteorologiche avverse, disordini sociali o qualsiasi altra causa non attribuibile a Howlanders. .com . In caso contrario si applicherà quanto previsto nella sezione denominata “politiche di cancellazione”.

Se l'attività viene annullata una volta iniziata o il cliente non si presenta (indipendentemente dal fatto che il cliente abbia informato Howlanders.com), non verrà effettuato alcun rimborso, indipendentemente dalla causa di tale annullamento.

9. Politica di cancellazione o modifica di una prenotazione imputabile al cliente

Nel caso in cui il cliente effettui una richiesta di cancellazione della prenotazione, valgono le regole dettagliate nelle “politiche di cancellazione” specificatamente indicate per ciascun servizio, e Howlanders.com è tenuta ad effettuare esclusivamente i rimborsi indicati in dette “politiche di cancellazione”.

In caso di modifica della prenotazione, qualsiasi cambiamento sarà soggetto alla disponibilità del fornitore del servizio. Tali modifiche potranno generare variazioni nel prezzo della prenotazione legate all'applicazione di nuove tariffe per il periodo richiesto che verranno determinate una volta che il cliente avrà comunicato a Howlanders.com la propria richiesta di modifica

Qualsiasi modifica o cancellazione di una prenotazione dovrà essere effettuata per iscritto inviando un'e-mail a [email protected]. Qualsiasi comunicazione effettuata telefonicamente o con altri mezzi non sarà valida. L'ora locale in cui viene fornito il servizio contrattato sarà considerata come ora di partenza e l'ora di ricezione dell'e-mail come ora di cancellazione, con le ore/giorni di differenza tra entrambi considerati per applicare le "politiche di cancellazione".

10. Overbooking e altre modifiche alla prenotazione imputabili a howlanders.com o ai fornitori di servizi

Nel caso in cui Howlanders.com o uno qualsiasi dei fornitori di servizi sia costretto a modificare in modo significativo qualsiasi elemento essenziale del contratto (alloggio, date, importo,...), il cliente sarà informato immediatamente. Il cliente avrà la facoltà di risolvere il contratto senza alcuna penalità oppure di accettare le variazioni proposte da Howlanders.com o dal fornitore del servizio. In ogni caso, il cliente dovrà comunicare la decisione adottata entro tre giorni dalla notifica della modifica. Nel caso in cui il cliente non effettui tale comunicazione, resterà inteso che opterà per la risoluzione del contratto senza alcuna penalità.

Howlanders.com non effettua mai pratiche di overbooking ma non può controllare che alcuni fornitori dei servizi da esso offerti svolgano questo tipo di pratiche in orari specifici, applicando, in questi casi, le condizioni viste al paragrafo precedente.

Nei casi in cui sia opportuno il rimborso delle somme pagate dal cliente, Howlanders.com effettuerà il rimborso nel più breve tempo possibile, evitando che in nessun caso il termine superi i 14 giorni lavorativi fintanto che non venga ricevuta conferma da parte del fornitore necessario del servizio che tale rimborso sia appropriato, nel qual caso il periodo potrà essere prorogato fino al ricevimento di tale conferma. Nel caso in cui il cliente abbia pagato la prenotazione con carta di credito, l'importo verrà restituito sul conto associato a tale carta. Se invece il cliente ha effettuato il pagamento della prenotazione tramite bonifico bancario, Howlanders.com chiederà al cliente, all'indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la prenotazione, il numero di conto bancario sul quale desidera effettuare il reso corrispondente. .

In ogni caso, i clienti hanno un termine di 2 anni per presentare reclami rilevanti per la mancata o cattiva esecuzione del contratto.

Il pagamento dell'indennizzo non si applicherà in quei casi in cui l'annullamento della prenotazione sia dovuto a cause di forza maggiore o per mancato raggiungimento del numero minimo di persone iscritte per la partenza di un determinato viaggio purché sussistano i requisiti di legge. conformità stabilita nell'articolo 159.4o del Regio Decreto 1/2007 per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Alcune attività contrattabili tramite Howlanders.com prevedono un numero minimo di passeggeri, pertanto, nel caso in cui 10 giorni prima della partenza non sia stato raggiunto il suddetto numero minimo stabilito dal fornitore del servizio, Howlanders.com si riserva il diritto di annullare partenza e si impegna a rimborsare al cliente l'importo totale pagato per questo viaggio. La cancellazione verrà comunicata, almeno, mediante l'invio di una email da [email protected].​ Nel caso in cui il cliente non abbia fornito una email valida, Howlanders.com declina ogni responsabilità che dalla mancata comunicazione potrebbe derivare. .

11. Esclusione di responsabilità

Sia Howlanders.com che “EmptyCache S.L.” Saranno esenti da responsabilità quando si verificano le seguenti circostanze:

● Quando a causa della mancanza di puntualità dell'utente e/o perché l'utente non si trova al punto di incontro concordato, l'utente perde l'attività prenotata.

● Danni e furti che colpiscono gli utenti e le loro cose durante la fruizione delle attività e/o durante il percorso del servizio di trasferimento contrattato.

● Delle circostanze meteorologiche in cui viene svolta l'attività, nonché se ad esse dovutesospendere l’attività e neanche se dovuta a causa di forza maggioremodifica l'itinerario pianificato o l'attività verranno annullati.

● Se il fornitore non può accedere al ritiro del cliente presso il suo alloggio e il cliente rifiuta un punto di ritiro alternativo.

Il partecipante dichiara di essere consapevole che l'attività si svolge su un terreno montano avventuroso e di assumersi i rischi fisici che essa comporta. Il partecipante riconosce inoltre di essere stato informato dall'offerente di tutte le caratteristiche dell'attività (fisiche, psicologiche, materiali, del luogo, ecc.) e di svolgerla con piena cognizione di causa, potendoQuesto richiederci eventuali informazioni aggiuntive qualora lo ritenga necessario per una corretta informazione.

Per questo motivo, sia Howlanders.com che “Vaciar Cache S.L.” Essi saranno esonerati da ogni responsabilità in relazione a lesioni, danni e/o incidenti che l'utente dovesse subire sia durante lo svolgimento dell'attività contrattuale, sia prima della stessa, impedendogli di svolgerla.

In conformità con la legislazione vigente in materia di assicurazioni private e in conformità con il regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, e per quanto riguarda i viaggi tutto compreso, l'assicurazione privata non è inclusa nella contrattazione dell'attività o del servizio dal sito Howlanders.com. Come precedentemente precisato, nel prezzo dell'attività contrattata non è compreso né un contratto assicurativo che copra le spese di annullamento per il consumatore e utente, né un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio o di trasferimento al luogo di origine. , malattia o morte.

In ottemperanza a detto Regio Decreto, informiamo l'utente che ha la possibilità di contrarre detta assicurazione in via facoltativa e facoltativa, senza alcun collegamento con i nostri servizi, né con Howlanders, né con “EmptyCache SL”, lasciando alla discrezione dell'utente la decisione di contrarre tale assicurazione, nonché l'assicuratore e le sue condizioni.

12. Diritti di proprietà intellettuale e industriale

Tutti i contenuti, i marchi, i loghi, i disegni e i design e qualsiasi creazione che appare sul sito Howlanders.com sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e industriale e sono espressamente riservati a “Vaciar Cache S.L.” ovvero, ove applicabile, per le persone fisiche o giuridiche che figurano come autori o titolari dei diritti. La violazione dei diritti di cui sopra sarà perseguita ai sensi della normativa vigente.

Pertanto, è vietata la riproduzione, lo sfruttamento, l'alterazione, la distribuzione o la comunicazione pubblica con qualsiasi titolo o mezzo di tutti i contenuti del sito Howlanders.com per usi diversi dall'informazione legittima o dalla contrattazione da parte dei clienti dei servizi offerti. In ogni caso sarà essenziale il preventivo consenso scritto di Howlanders.com, soprattutto in relazione all'utilizzo o alla copia delle immagini contenute nel sito Howlanders.com.

Howlanders.com si riserva il diritto di negare o revocare l'accesso al sito web e/o ai servizi, in qualsiasi momento e senza preavviso, ai clienti che non rispettano le presenti Condizioni Generali.

Howlanders.com compie sforzi significativi per visualizzare fotografie e illustrazioni aggiornate e di alta qualità dei servizi offerti sul nostro sito Web al fine di aiutare i nostri clienti a prendere la decisione di acquisto con tutte le informazioni disponibili in ogni momento. Tuttavia, queste fotografie non devono essere considerate un'esatta dichiarazione dei servizi offerti, ma piuttosto un'approssimazione o un orientamento dei servizi contrattati.

13. Cessione della prenotazione a terzi

Howlanders.com offrirà al cliente le migliori agevolazioni affinché possa trasferire la sua prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni necessarie per effettuare il viaggio, purché il fornitore del servizio lo consenta e ciò potrebbe comportare un costo aggiuntivo per il cliente . Tale trasferimento dovrà essere comunicato a Howlanders.com per iscritto almeno 15 giorni prima della data di inizio dell'attività tramite email a [email protected].

Secondo la normativa vigente, il soggetto che cede la propria prenotazione ed il cessionario della stessa saranno solidalmente responsabili per il pagamento dell'importo del viaggio, per le eventuali giustificate spese aggiuntive che detta cessione potrà comportare e per i costi di gestione ad esso connessi. modifica.

14. Archivio contratti

Howlanders.com ti informa che il documento che include il contratto attraverso il quale il cliente acquisisce qualsiasi servizio sarà archiviato in un database dall'agenzia di viaggi, in conformità con la LOPD.

15. Link esterni e informazioni di terzi

Si informa il cliente che all'interno del nostro sito sono presenti collegamenti ad altri siti web di terze parti sui quali Howlanders.com non ha alcun controllo e di cui ovviamente non è responsabile. Questi collegamenti sono offerti esclusivamente a scopo informativo per il cliente.

Inoltre, Howlanders.com non sarà ritenuto direttamente o indirettamente responsabile delle informazioni inserite da clienti o collaboratori.

16. Browser e sistema operativo

Howlanders.com non sarà responsabile dell'impossibilità di utilizzare i servizi offerti sul nostro sito web a causa di una configurazione difettosa del browser o del computer del cliente o a causa dell'insufficiente capacità di tali apparecchiature di elaborare i sistemi informatici di Howlanders.com con il fine di utilizzare i servizi offerti.

17. Giurisdizione e fori competenti

Il cliente, indipendentemente dal suo paese di residenza, accetta che la legislazione applicabile al contratto che regola la contrattazione dei nostri servizi sia quella spagnola. I Giudici e i Tribunali di Castellón saranno competenti a conoscere delle controversie derivanti dall'interpretazione o dall'applicazione delle presenti Condizioni Generali.

Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali sia dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace dai Tribunali competenti, detta nullità o inefficacia riguarderà esclusivamente la clausola o la parte di essa nulla o inefficace, fermo restando tutto il resto. e Condizioni. La clausola o parte di essa che risulti nulla o inefficace si intenderà come non posta in essere.

18. Informativa sulla privacy e politica sui cookie

Il trattamento e l'utilizzo dei dati personali forniti dal cliente a Howlanders.com sono inclusi nella sezione "Informativa sulla privacy" del nostro sito Web, che fa anche parte dei presenti Termini e condizioni generali.

Utilizziamo cookie nostri e di terze parti per migliorare i nostri servizi relativi alle tue preferenze analizzando le tue abitudini di navigazione, migliorare la pertinenza degli annunci visualizzati e valutare l'uso fatto del sito Web e la sua attività generale.Potrete ottenere maggiori informazioni in merito nella sezione “Cookie Policy” del nostro sito web, anch'essa parte delle presenti Condizioni Generali.

19. Reclami

Se il cliente desidera presentare un reclamo contro Howlanders.com o contro uno qualsiasi dei fornitori di servizi, deve contattare [email protected] e gli verrà spiegato come procedere o contattare le informazioni del fornitore, a seconda dei casi.