Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRATATION DE VOYAGES FORFAITAIRES

Les présentes Conditions générales de contratation sont régies par les dispositions du Décret législatif royal espagnol 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, ainsi que par d’autres lois complémentaires, et par la Loi 7/1998, du 13 avril, relative aux conditions générales de contratation, ainsi que par les dispositions exposées ci-après.

Informations générales

Titulaire : VACIAR CACHE S.L., ci-après HOWLANDERS.COM, avec le numéro d’identification fiscale B12983813 et le numéro de licence CV CV-m1993-V, domiciliée à tous les effets à l’Université Polytechnique de Valence, Bâtiment 9B, Bureau V.9B.0.063, Camino de Vera, s/n, 46022, Valence, téléphone : +34 864 800 001, courrier électronique : hello@howlanders.com, en tant qu’agence de voyages détaillante ou organisatrice.

Champ d’application général

Toute réservation effectuée auprès de HOWLANDERS.COM est soumise aux présentes conditions générales de vente, publiées librement afin que chaque voyageur puisse en prendre connaissance, vérifier les modalités d’achat et les conditions spécifiques.

Les présentes conditions générales ont pour objet de régir les modalités contractuelles de prestation de services par HOWLANDERS.COM et, le cas échéant, la contrepartie due par le voyageur à HOWLANDERS.COM pour l’utilisation de certains services. La prestation desdits services sera assurée par la mise à disposition, l’organisation, l’emploi et la gestion, par HOWLANDERS.COM, des ressources techniques, humaines et opérationnelles nécessaires, et ce, toujours en contrepartie des tarifs en vigueur au moment de la commande lorsque les services sont payants. La simple navigation sur le site web https://www.howlanders.com ne constitue pas une prestation de service.

L’utilisation du site https://www.howlanders.com, ainsi que la réservation de l’un des services proposés sur celui-ci, implique l’acceptation expresse des présentes Conditions générales. HOWLANDERS.COM se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Toutefois, toute modification des Conditions générales n’affectera pas les réservations effectuées avant ladite modification. Par conséquent, nous recommandons vivement aux voyageurs de lire attentivement et de conserver une copie des présentes Conditions générales avant de finaliser leur réservation.

La souscription aux services proposés sur https://www.howlanders.com par des mineurs n’est valable qu’avec l’autorisation préalable des parents ou des tuteurs légaux du mineur. Cette autorisation préalable est également obligatoire lorsqu’un service est contracté au nom d’une autre personne.

Dans le cas où le voyageur réserve des services de voyage isolés, c’est-à-dire non inclus dans un voyage à forfait, il déclare accepter également les Conditions générales du prestataire de service, telles qu’indiquées dans l’offre contractée. En cas de conflit entre les Conditions générales de HOWLANDERS.COM et celles du prestataire de service pour ce type d’offres, ce sont ces dernières qui prévaudront.

Concernant les voyages à forfait, le voyageur bénéficie de tous les droits reconnus au sein de l’Union européenne pour ce type de voyages. Les organisateurs et les détaillants de voyages à forfait sont responsables envers le voyageur de la bonne exécution des services de voyage inclus dans le contrat, conformément aux obligations respectives qui leur incombent dans la gestion du voyage, que ces services soient fournis directement par eux ou par d’autres prestataires.

HOWLANDERS.COM veille tout particulièrement à la protection du voyageur dans les termes définis dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES, ainsi que dans l’AVIS LÉGAL et la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, au moyen des éléments suivants :

1.- DÉFINITIONS

Les définitions des termes « service de voyage », « voyage à forfait », « contrat de voyage à forfait », « début du voyage à forfait », « prestations de voyage liées », « voyageur », « organisateur », « détaillant », « établissement », « circonstances inévitables et extraordinaires », « non-conformité », « point de vente », « rapatriement », « professionnel » et « mineur » sont celles énoncées à l’article 151 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

Par « informations précontractuelles », on entend celles que l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant est tenu de fournir au voyageur avant que ce dernier ne soit lié par un quelconque contrat ou offre.

2.- NOTES IMPORTANTES RELATIVES AUX VOYAGES À FORFAIT

Les informations contenues dans les présentes Conditions générales de voyages à forfait, communiquées au voyageur, sont de nature générale. Aucune variation significative de leur contenu n’est à prévoir, et elles ne pourront être modifiées que dans les conditions prévues dans les Conditions particulières ou dans certains cas précisés ultérieurement.

2.1.- Organisation du voyage à forfait

L’organisation des voyages à forfait est assurée par le voyagiste ou, le cas échéant, le voyagiste-détaillant mentionné dans les informations précontractuelles fournies au client et détaillées dans le contrat de voyage à forfait.

2.2.- Le contrat de voyage à forfait

L’agence s’engage à fournir au voyageur une copie du contrat de voyage à forfait conclu entre les parties, au plus tard dans un délai de 24 heures à compter de la formalisation dudit contrat. Font partie intégrante du contrat de voyage à forfait toutes les conditions régissant le voyage à forfait souscrit, notamment les conditions générales énoncées dans le présent document, les conditions précontractuelles, ainsi que les conditions particulières convenues entre le professionnel et le voyageur.

2.3.- Prix

A) Le prix du voyage à forfait comprend : tout ce qui est indiqué dans les informations de chaque offre de voyage.

B) Le prix du voyage à forfait ne comprend pas : tout autre service non expressément mentionné dans les informations de chaque offre de voyage.

C) Modifications du prix : le prix du voyage à forfait a été calculé sur la base des taux de change, des tarifs de transport et du coût du carburant, ainsi qu’en fonction du prix de chacun des services de voyage inclus dans le contrat.

Selon la destination, des taxes, impôts et redevances touristiques d’atterrissage, d’embarquement ou de débarquement dans les ports ou les aéroports pourront être imposés au voyageur, en tant qu’éléments constitutifs du prix total du voyage à forfait, comme précisé dans la section précédente. Ces montants peuvent être modifiés par des tiers n’intervenant pas directement dans l’exécution du voyage à forfait et, par conséquent, être répercutés par l’agence.

D) Réduction du prix et indemnisation pour dommages et intérêts :

Le voyageur a droit à une réduction de prix appropriée pour toute période pendant laquelle une non-conformité a été constatée, sauf si l’organisateur ou le détaillant prouve que ladite non-conformité est imputable au voyageur.
Le voyageur a droit à une indemnisation appropriée de la part de l’organisateur ou, le cas échéant, du détaillant, pour tout dommage ou préjudice subi en raison d’une non-conformité. L’indemnisation sera versée sans retard injustifié.
Le voyageur n’a pas droit à une indemnisation pour dommages et intérêts si l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant prouve que la non-conformité est imputable au voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des services contractés et imprévisible ou inévitable, ou résulte de circonstances inévitables et extraordinaires.
Dans la mesure où les conventions internationales liant l’Union européenne limitent la portée ou les conditions du versement d’indemnisations par les prestataires de services de voyage inclus dans un voyage à forfait, ces mêmes limitations s’appliqueront aux organisateurs et détaillants. Dans les autres cas, le contrat pourra limiter l’indemnisation à verser par l’organisateur ou le détaillant, à condition que cette limitation ne s’applique pas aux dommages corporels ou préjudices causés intentionnellement ou par négligence, et que le montant ne soit pas inférieur à trois fois le prix total du voyage.
Tout droit à indemnisation ou réduction de prix prévu par la législation applicable ne portera pas atteinte aux droits des voyageurs visés aux points a) à f) du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

2.4.- Assistance

Le voyageur peut adresser des messages, demandes ou réclamations concernant l’exécution du voyage à forfait directement au détaillant auprès duquel il a effectué l’achat. Le détaillant transmettra ces messages, demandes ou réclamations à l’organisateur sans retard injustifié. Aux fins du respect des délais ou des prescriptions, la réception par le détaillant de ces messages, demandes ou réclamations sera considérée comme une réception par l’organisateur.
L’organisateur et le détaillant doivent fournir une assistance appropriée et sans retard injustifié au voyageur en difficulté, notamment en cas de circonstances inévitables et extraordinaires, en lui fournissant en particulier des informations pertinentes sur les services médicaux, les autorités locales et l’assistance consulaire, en l’aidant à établir des communications à distance et en l’aidant à trouver des solutions alternatives de voyage.
L’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant peuvent facturer un supplément raisonnable pour cette assistance si la difficulté résulte intentionnellement ou par négligence du voyageur. Ce supplément ne pourra en aucun cas dépasser les coûts réels engagés par l’organisateur ou le détaillant.
S’il est impossible d’assurer le retour du voyageur comme prévu dans le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant assumeront les frais d’hébergement nécessaires, dans la mesure du possible de catégorie équivalente, pour une durée maximale de trois nuits, tout dépassement étant à la charge du voyageur.

2.5.- Modification d’autres clauses du contrat

Le contrat de voyage à forfait, à l’exception de ce qui est prévu au point précédent, peut être modifié unilatéralement par l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, avant le début du voyage à forfait, à condition que le changement soit mineur, que cette faculté figure dans le contrat conclu avec le voyageur et que ce dernier soit informé sur un support durable de ladite modification de prix.
Cependant, dans les cas où l’organisateur est contraint de modifier l’une des caractéristiques principales du voyage à forfait contenues dans les conditions précontractuelles ou contractuelles, ou propose d’augmenter le prix du voyage à forfait, toujours avant le début du voyage, le voyageur aura la possibilité d’accepter le changement proposé ou de résilier le contrat sans pénalité.
Si le voyage à forfait de remplacement proposé est de qualité ou de coût inférieur à celui initialement convenu, le voyageur aura droit à une réduction de prix.
Les modifications des clauses du contrat doivent être communiquées au voyageur sans délai, en mentionnant : les conséquences de la modification sur le prix total du voyage à forfait ; le délai dont dispose le voyageur pour notifier sa décision d’accepter ou de résilier le contrat ; ce qu’il advient en cas d’absence de réponse de sa part ; et, le cas échéant, les détails du voyage de remplacement proposé ainsi que son prix.

*Si le voyageur demande volontairement des modifications de son voyage à forfait, les prix des services touristiques peuvent ne pas correspondre à ceux publiés dans les informations de chaque offre de voyage.

2.6.- Cession du contrat de voyage à forfait

Pour que le voyageur puisse céder le contrat de voyage à forfait à une autre personne, cette dernière devra remplir toutes les conditions applicables audit contrat. La cession devra être communiquée préalablement à l’organisateur ou, le cas échéant, au détaillant, dans un délai raisonnable d’au moins sept (7) jours calendaires avant le début du voyage à forfait.
Le cédant et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement du solde restant dû, ainsi que de tout frais supplémentaire occasionné par la cession. Il appartient à l’organisateur ou au détaillant de fournir au cédant la preuve desdits frais supplémentaires.

2.7.- Paiements et remboursements

Le voyage à forfait doit être intégralement payé afin que toutes les prestations prévues puissent être fournies au voyageur. En cas de rejet du paiement pour quelque raison que ce soit, la réservation sera annulée, après communication préalable visant à tenter de résoudre le problème de paiement.
En l'absence de réception du paiement total du prix convenu dans les conditions, il sera considéré que le voyageur renonce au voyage, et les dispositions de la section « 2.8. Résolution du contrat de voyage à forfait par le voyageur » seront applicables.
Si l’organisateur résilie le contrat de voyage à forfait, il devra rembourser au voyageur les sommes déjà versées par ce dernier, dans un délai n’excédant pas quatorze jours calendaires à compter de la date de fin du voyage à forfait.
Le voyageur qui ne se présente pas à l’heure prévue pour le départ du voyage à forfait réservé ne pourra prétendre à aucun remboursement des sommes versées, sauf accord contraire entre les parties.
HOWLANDERS.COM informera le voyageur de la possibilité de souscrire une assurance couvrant les éventuels frais d’annulation ou d’assistance (https://blog.howlanders.com/fr/non-classifiee/la-meilleure-assurance-voyage-avec-reduction/). Concernant l’assurance contre les frais d’annulation souscrite par le voyageur, la prime versée ne sera en aucun cas remboursable.

2.8.- Résolution du contrat de voyage à forfait par le voyageur

Le voyageur peut, à tout moment mais toujours avant la date de début du voyage à forfait, résilier le contrat moyennant le paiement d’une pénalité imposée par l’organisateur ou, le cas échéant, par le détaillant.
Le contrat de voyage à forfait peut prévoir une pénalité forfaitaire en fonction du nombre de jours restant avant le début du voyage à forfait, calculés à partir de la date de notification de la résiliation du contrat.
À défaut de pénalité forfaitaire prévue dans le contrat, le montant de la pénalité équivaudra au prix du voyage à forfait, moins les économies de coûts et les revenus provenant de l’utilisation alternative des services de voyage.
Si les services contractés et annulés, faisant partie du voyage à forfait, sont soumis à des conditions économiques spéciales, les frais d’annulation seront ceux fixés par le fournisseur de chaque service.
Lorsque, à la suite de modifications apportées aux conditions du contrat de voyage à forfait, le voyageur refuse le remplacement par un autre voyage, l’organisateur remboursera au voyageur les sommes versées sans appliquer de pénalité, dans un délai maximum de quatorze jours calendaires à compter de la date de résiliation du contrat.
Ont le droit de résilier le contrat et d’obtenir le remboursement intégral du prix du voyage à forfait :
- Les voyageurs dont le voyage est affecté par des circonstances inévitables et extraordinaires sur le lieu de destination ou à proximité, compromettant de manière significative l’exécution du voyage ou le transport des passagers vers le lieu de destination.
- Si l’un des éléments essentiels du voyage à forfait (autre que le prix) est modifié de manière significative.
- Si le professionnel responsable du voyage à forfait annule celui-ci avant son commencement, le voyageur aura également droit à une compensation.
- En cas de non-exécution des services affectant de manière substantielle l’exécution du voyage à forfait et si l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, ne parviennent pas à résoudre le problème.
- En présence de circonstances exceptionnelles, telles que de graves problèmes de sécurité susceptibles d’affecter le voyage, les voyageurs n’auront pas à payer de pénalités.
- Les voyageurs auront droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation en cas de non-exécution ou d’exécution incorrecte des services de voyage.

Droit de rétractation : Les voyages à forfait ne sont pas soumis au droit de rétractation. Toutefois, les voyageurs qui contractent un voyage à forfait hors établissement (à ne pas confondre avec les contrats à distance) disposent d’un délai de quatorze jours pour exercer leur droit de rétractation auprès de HOWLANDERS.COM.

Sont considérés comme des contrats conclus hors établissement :

Les contrats conclus en présence physique simultanée du professionnel et du voyageur, dans un lieu différent de l’établissement commercial du professionnel.
Les contrats pour lesquels le voyageur a formulé une offre dans les mêmes circonstances que celles mentionnées ci-dessus.
Les contrats conclus dans l’établissement du professionnel ou par tout moyen de communication à distance immédiatement après un contact personnel et individuel avec le voyageur dans un lieu autre que l’établissement commercial du professionnel, avec la présence physique simultanée du professionnel et du voyageur.
Les contrats conclus lors d’une excursion organisée par le professionnel dans le but de promouvoir et vendre des produits ou services au voyageur.

2.9.- Résiliation du contrat par l’organisateur ou le détaillant

L’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant peut annuler le contrat de voyage à forfait, en remboursant intégralement les paiements effectués par le voyageur, sans être tenu à une indemnisation supplémentaire, à condition que les conditions légales prévues par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre soient respectées.

2.10.- Responsabilité pour les erreurs de réservation

Le professionnel est responsable des erreurs dues à des défaillances techniques de son système de réservation qui lui sont imputables, ainsi que des erreurs commises pendant le processus de réservation lorsqu’il a accepté de gérer la réservation d’un voyage à forfait.
Il n’est pas responsable des erreurs de réservation imputables au voyageur ou causées par des circonstances inévitables et extraordinaires.

2.11.- Exécution du contrat de voyage à forfait

Les organisateurs et les détaillants de voyages à forfait sont responsables envers le voyageur de la bonne exécution des services de voyage inclus dans le contrat, en fonction des obligations qui leur incombent dans le cadre de leur gestion du voyage à forfait, que ces services soient fournis par eux-mêmes ou par d’autres prestataires.
Néanmoins, le voyageur peut adresser toute réclamation pour inexécution ou exécution défectueuse des services inclus dans le voyage à forfait à l’organisateur ou au détaillant, qui seront tenus d’informer le voyageur du régime de responsabilité applicable, de traiter directement la réclamation ou de la transmettre à la partie compétente, selon le champ de gestion concerné, et d’en informer le voyageur de l’évolution, même si cela dépasse leur propre champ de gestion.
La partie responsable envers le voyageur pourra exercer un droit de recours contre le professionnel auquel est imputable l’inexécution ou l’exécution défectueuse du contrat, en fonction de son champ de gestion respectif.
Lorsqu’un organisateur ou un détaillant verse une compensation, accorde une réduction de prix ou remplit d’autres obligations prévues par la loi, il peut demander à être indemnisé par les tiers qui ont contribué à l’événement à l’origine de la compensation, de la réduction ou de l’obligation.
Le voyageur doit informer l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, sans retard injustifié, de toute non-conformité constatée pendant l’exécution d’un service de voyage inclus dans le contrat.
Si l’un des services inclus dans le voyage n’est pas fourni conformément au contrat, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant doit remédier à la non-conformité, sauf si cela est impossible ou entraîne un coût disproportionné, en tenant compte de la gravité de la non-conformité et de la valeur des services concernés. Si la non-conformité n’est pas corrigée, une réduction de prix et une indemnisation pour dommages et intérêts s’appliqueront.
Sans préjudice des exceptions susmentionnées, si l’organisateur ou le détaillant ne remédie pas à la non-conformité dans un délai raisonnable fixé par le voyageur, celui-ci pourra le faire lui-même et demander le remboursement des dépenses nécessaires. Il ne sera pas nécessaire que le voyageur fixe un délai si l’organisateur ou le détaillant refuse de remédier à la non-conformité ou si une solution immédiate est requise.
Lorsque des éléments essentiels du voyage ne peuvent être fournis comme prévu dans le contrat, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant doit proposer, sans frais supplémentaires pour le voyageur, des solutions alternatives adéquates, si possible d’une qualité équivalente ou supérieure, pour la poursuite du voyage, y compris lorsque le retour n’a pas lieu comme convenu.

Si les alternatives proposées entraînent un voyage de qualité inférieure, une réduction de prix appropriée sera appliquée.

Le voyageur ne pourra refuser les alternatives proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu ou si la réduction de prix est inadéquate.

Lorsque la non-conformité compromet gravement l’exécution du voyage et que l’organisateur n’y remédie pas dans un délai raisonnable fixé par le voyageur, celui-ci pourra résilier le contrat sans pénalité et demander, le cas échéant, une réduction de prix et une indemnisation.
Si le voyage à forfait inclut un transport de passagers, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant rapatriera le voyageur dans des conditions équivalentes, sans retard injustifié et sans frais supplémentaires.
Si le retour du voyageur ne peut être garanti selon les termes du contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant assumera les frais d’hébergement nécessaires, dans la mesure du possible de catégorie équivalente, pour une durée maximale de trois nuits par voyageur. Si la réglementation européenne applicable au mode de transport prévoit des périodes plus longues, ces dernières s’appliqueront.
La limitation des frais visée ci-dessus ne s’applique pas aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, telles que définies à l’article 2.a) du Règlement (CE) n° 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil du 5 juillet 2006, ni à leurs accompagnateurs, aux femmes enceintes, aux mineurs non accompagnés et aux personnes ayant besoin d’une assistance médicale spécifique, à condition que leurs besoins aient été communiqués à l’organisateur ou au détaillant au moins quarante-huit heures avant le début du voyage.
L’organisateur et le détaillant ne peuvent invoquer des circonstances inévitables et extraordinaires pour limiter leur responsabilité si le transporteur ne peut lui-même s’en prévaloir selon la réglementation européenne applicable.

2.12.- Insolvabilité de l’organisateur ou du détaillant

En cas d’insolvabilité de l’organisateur ou, le cas échéant, du détaillant, les paiements effectués par le voyageur seront remboursés.

Si l’insolvabilité survient après le début du voyage à forfait et que celui-ci inclut un transport, la garantie couvrira également le rapatriement des voyageurs.

2.13.- Protection des données personnelles

Conformément à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, l’agence et le voyageur s’engagent à respecter la législation en vigueur dans ce domaine.

Si un contrat est effectivement conclu avec l’agence, les informations relatives à la protection des données seront remises au voyageur conformément aux délais prévus par la loi. La politique de confidentialité peut également être consultée à l’adresse suivante : https://www.howlanders.com/fr/legal/confidentialite

2.14.- Prescription des actions

Les actions découlant des droits reconnus par la loi se prescrivent par un délai de deux (2) ans à compter de la date de conclusion du contrat.

2.15.- Juridiction compétente

Les parties souscrivant un contrat en vertu des présentes conditions générales se soumettent aux juridictions du domicile du voyageur ou du professionnel, au choix du voyageur, pour la résolution des litiges ou réclamations découlant de l’interprétation ou de l’exécution du contrat de voyage à forfait et des présentes conditions générales.

3.- DIVERS

3.1.- Véracité des éléments essentiels du contrat

Le client est seul responsable de l’exactitude des données fournies à HOWLANDERS.COM lors du processus de réservation. Les données demandées sont nécessaires pour garantir la bonne exécution des services contractés et doivent correspondre à celles figurant sur la carte d’identité ou le passeport.

Les données demandées peuvent varier selon le service réservé, mais comprennent toujours : nom et prénom du titulaire de la réservation, téléphone et adresse e-mail. HOWLANDERS.COM n’est pas responsable des conséquences liées à la fourniture de données fausses ou incorrectes et se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis et d'engager toute action légale appropriée en cas d’agissements frauduleux.

Le client est entièrement responsable de la déclaration correcte du nombre total de passagers, y compris les enfants et les bébés. Le fournisseur du service peut refuser la prestation si le nombre de voyageurs diffère de celui indiqué dans la réservation.

Si les données fournies lors de la réservation ou les informations relatives à celle-ci (prix, description du service, date d’arrivée, date de départ, nombre de personnes) comportent des erreurs imputables au client, celui-ci doit contacter immédiatement HOWLANDERS.COM par téléphone au +34 864 800 001 ou par e-mail à hello@howlanders.com.

Dans ces cas, HOWLANDERS.COM demandera au fournisseur du service la modification ; son acceptation reste à la discrétion du fournisseur.

3.2.- Processus de réservation et communications associées

Le processus de réservation sur HOWLANDERS.COM comprend deux étapes.

Première étape : le client effectue une demande de réservation et en paie le montant.
Deuxième étape : selon la réponse du fournisseur final, HOWLANDERS.COM confirme, rejette ou propose des alternatives (changement de date, d’hébergement, d’activités, etc.). Si le client n’est pas intéressé par ces alternatives, le remboursement intégral sera effectué.

Les communications par e-mail sont les suivantes :

E-mail de confirmation de paiement : envoyé immédiatement après le paiement et contenant les informations principales (prix, dates, nombre de personnes, services inclus).
E-mail de confirmation de réservation : il contient la documentation, les instructions et les informations fournies par le prestataire.

Si la réservation ne peut être confirmée, un e-mail avec des alternatives ou le remboursement intégral sera envoyé.

3.3.- Prix de vente au public

Les prix publiés sur HOWLANDERS.COM sont finaux, incluent les taxes et s’appliquent à l’ensemble de la réservation. Des taxes touristiques locales peuvent toutefois s’appliquer et devront être payées directement par le client.

Dans le cas où le prix indiqué pour un service touristique sur HOWLANDERS.COM serait manifestement erroné ou disproportionné par rapport à sa valeur de marché en raison d’une erreur typographique ou opérationnelle évidente, HOWLANDERS.COM se réserve le droit d’annuler unilatéralement la réservation, en en informant dûment le client et en remboursant 100 % du montant payé. Cette clause s’appliquera exclusivement dans les cas où l’erreur de prix est flagrante et aisément identifiable par un consommateur moyen, conformément aux principes de bonne foi contractuelle et de confiance légitime.

3.4.- Description des services contractés

HOWLANDERS.COM aide ses clients à choisir leurs services en termes de qualité et de confort, en indiquant la catégorie d’hébergement et de transport lorsque cela est pertinent. Le client doit être conscient que les standards de qualité peuvent varier d’un pays à l’autre. Il est donc vivement recommandé de lire attentivement les descriptions et les avis disponibles.

3.5.- Documentation

Les voyageurs doivent s’informer et obtenir les documents nécessaires pour entrer, séjourner et sortir du pays de destination ou de transit, quel que soit leur âge (visas, autorisations), ainsi que les éventuelles vaccinations requises.

Les ressortissants espagnols peuvent consulter : http://www.exteriores.gob.es et http://www.mscbs.gob.es/.

Les ressortissants d’autres nationalités doivent consulter leur ambassade ou consulat pour vérifier les formalités.

Étant donné la complexité de fournir des informations constamment actualisées pour chaque nationalité et pays, il est recommandé de vérifier auprès du ministère des Affaires étrangères espagnol, ou auprès du consulat/ambassade du pays de destination ou de transit.

3.6.- Mobilité réduite et besoins spécifiques

Le voyageur doit informer HOWLANDERS.COM, avant la réservation, de toute condition de mobilité réduite et/ou besoin spécifique afin que la faisabilité de la prestation puisse être évaluée.

3.7.- Paiement des services contractés

Le client doit payer l’intégralité des services contractés en utilisant les moyens proposés par HOWLANDERS.COM. Le montant doit être réglé avant la date de départ selon les conditions établies. À défaut, la réservation sera considérée comme annulée à l’initiative du client avec les frais correspondants.

Le document de réservation fait office de justificatif de paiement. Certains fournisseurs peuvent néanmoins demander une carte de crédit ou un dépôt de garantie à l’arrivée.

Pour une facture, le client doit envoyer un e-mail à hello@howlanders.com avec les données fiscales complètes et le numéro de réservation.

3.8.- Politique d’annulation ou de modification imputable au client

Toute modification ou annulation doit être faite par écrit à hello@howlanders.com. Les communications par téléphone ne seront pas valables. L’heure locale du prestataire est prise en compte pour le calcul des délais et frais d’annulation.

3.9.- Exclusion de responsabilité

Le voyageur reconnaît que de nombreuses activités se déroulent dans des zones naturelles ou d’aventure et comporte des risques physiques. Il confirme avoir été informé des caractéristiques de l’activité et y participe en connaissance de cause.

HOWLANDERS.COM décline toute responsabilité pour blessures, dommages ou accidents survenus pendant ou avant l’activité, empêchant sa réalisation.

3.10.- Droits de propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus (textes, marques, logos, images, dessins, design web, code source, etc.) présents sur www.howlanders.com sont protégés par la législation applicable et appartiennent à Vaciar Cache S.L. ou à leurs auteurs respectifs. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

L’accès au site n’implique aucune cession, renonciation ou transfert total ou partiel de ces droits.

HOWLANDERS.COM se réserve le droit de retirer l’accès au site ou aux services à tout client ne respectant pas ces conditions générales.

Édition avril 2025

INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES SUPPLÉMENTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES UNIQUEMENT AUX VOYAGES FORFAITAIRES TEL QUE DÉFINIS À L’ARTICLE 151 DU DÉCRET LÉGISLATIF ROYAL ESPAGNOL 1/2007 DU 16 NOVEMBRE

CONTRAT DE VOYAGE À FORFAIT APPLICABLE UNIQUEMENT AUX VOYAGES À FORFAIT TELS QUE DÉFINIS À L'ARTICLE 151 DU DÉCRET LÉGISLATIF ROYAL ESPAGNOL 1/2007 DU 16 NOVEMBRE

*La version originale du présent document a été rédigée en espagnol. En cas de divergence, d’erreur ou d’incohérence entre la version traduite et la version originale, cette dernière prévaudra à toutes fins légales. La version originale en espagnol est disponible à l’adresse suivante :

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