Le client doit savoir que le cadre juridique applicable aux contrats de voyages à forfait est constitué par les présentes conditions générales, les conditions spécifiques de chaque offre particulière, ainsi que par le Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre (modifié par la Loi 3/2014 du 27 mars), qui approuve le texte révisé de la Loi générale de protection des consommateurs et des utilisateurs, mis à jour par le Décret royal 23/2018 du 21 décembre, relatif à la transposition des directives sur les marques, le transport ferroviaire et les voyages à forfait et les services de voyages connexes, ainsi que tous les règlements émis en application de cette loi et des questions connexes
L'utilisation de Howlanders.com et la souscription de l'un des services proposés sur ce site implique l'acceptation expresse des conditions générales qui figurent ci-dessous. Howlanders.com se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment et sans préavis. Nonobstant ce qui précède, toute modification des conditions générales n'affectera pas les réserves faites avant la modification. Nous recommandons donc vivement à nos clients de lire attentivement et de conserver une copie des présentes conditions générales avant de formaliser leur réservation.
Si le client contracte des services touristiques spécifiques, c'est-à-dire non inclus dans un forfait, le client déclare qu'il accepte également les conditions générales du prestataire de services qui figureront dans l'offre contractuelle. En cas de conflit entre les conditions générales de Howlanders.com et celles du prestataire de services dans ce type d'offre, ces dernières prévaudront.
Conditions générales
Capacité juridique à contracter
Le client déclare être majeur selon les lois de son pays de résidence (plus de 18 ans dans le cas de l'Espagne) et avoir la capacité juridique suffisante pour contracter les services offerts par Howlanders.com. De plus, le client déclare comprendre et accepter toutes les Conditions Générales énoncées ici et qu'il utilisera notre site web et les services offerts conformément à la réglementation applicable.
La location des services offerts sur notre site web uniquement par des mineurs sera valable avec le consentement des parents ou des tuteurs légaux du mineur. Une autorisation préalable sera également requise lorsque nos services sont loués pour le compte d'une autre personne.
Véracité des éléments essentiels du contrat
Le client est seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données fournies à Howlanders.com lors du processus de réservation, car Howlanders.com ne peut pas vérifier l'authenticité de ces données. Les données demandées à nos clients sont nécessaires pour assurer la bonne exécution des services contractuels et doivent figurer telles qu'elles figurent sur le document d'identité ou le passeport. Ces informations sont les suivantes : nom et prénom, téléphone, e-mail. Howlanders.com n'est pas responsable des conséquences de l'introduction d'informations fausses ou incorrectes dans le processus de réservation et se réserve le droit d'annuler la réservation sans préavis et de prendre des mesures juridiques pour protéger vos intérêts en cas d'action frauduleuse.
Le client est entièrement et exclusivement responsable de la détermination correcte du nombre de passagers qui bénéficieront des services contractuels, y compris les enfants et les bébés, au moment de la réservation. Le client doit savoir que le prestataire de services peut refuser le service si le nombre de passagers ne correspond pas au nombre indiqué sur la réservation et qu'aucune plainte ne peut être formulée par le client dans ces cas.
Processus de réservation et communications connexes avec les clients.
Le processus de réservation sur Howlanders.com consiste en deux étapes. Dans la première étape, le client demande la réservation et effectue le paiement de la réservation. Dans la deuxième étape, Howlanders.com confirme ou refuse la demande de réservation en fonction de la réponse reçue du fournisseur final de l'activité. En cas d'impossibilité de confirmer la réservation, des alternatives seront proposées (dates, type de logement, type d'activité) et/ou le remboursement de 100% du paiement effectué par le client.
Les communications avec le client pendant le processus de réservation par courrier électronique sont détaillées ci-dessous :
● Confirmation de paiement par E mail : elle est envoyée immédiatement après avoir effectué le paiement de la demande de réservation et contient les éléments essentiels du contrat sur les services contractés (prix, date d'arrivée, date de départ, nombre de personnes et activités comprises dans le forfait). Le but de cette communication est uniquement d'enregistrer par écrit le montant payé par le client et les éléments essentiels de la demande de réservation.
Confirmation de réservation par courrier électronique : elle contient la documentation des services contractés, les indications à prendre en considération et le prestataire de services est indiqué. Si le client ne reçoit pas l'e-mail contenant les documents de réservation dans les 48 heures ouvrables suivant le paiement, le client doit contacter Howlanders.com en appelant le + 34 644318104 ou en envoyant un e-mail à hello@howlanders.com.
S'il n'est pas possible de confirmer la réservation, le client recevra un e-mail directement de l'équipe de réservation de Howlanders proposant les alternatives mentionnées au début de ce point et/ou un remboursement à 100% du montant payé.
Des inexactitudes ou des imprécisions dans les éléments essentiels du contrat
Si les données fournies dans le processus de réservation ou les informations relatives à votre réservation (prix, description du service contracté, date d'entrée, date de sortie, nombre de personnes) contiennent des erreurs typographiques ou ne sont pas correctes pour des raisons imputables au client, celui-ci doit immédiatement contacter Howlanders.com en appelant le service clientèle au +34 644318104, ou en écrivant un courriel à hello@howlanders.com.
Dans ce cas, Howlanders.com fera tout son possible pour tenter de modifier votre réservation avec les informations correctes et ne facturera pas de frais de gestion pour cette modification si le client en est informé par e-mail hello@howlanders.com dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation de la réservation. Nonobstant ce qui précède, Howlanders.com décline toute responsabilité si le changement n'est pas possible ou si le fournisseur de services sous contrat exige une augmentation de prix à la suite de modifications des éléments essentiels du contrat. Toutes les informations pertinentes concernant votre réservation sont détaillées dans l'e-mail de confirmation de réservation qui vous est envoyé immédiatement après la fin du processus de réservation. Plus vous êtes diligent dans l'examen de vos informations de réservation et dans la notification d'éventuelles erreurs à Howlanders.com, plus il est probable que vous puissiez les corriger au moindre coût supplémentaire possible.
Le prix de détail
Les prix publiés sur notre site web sont les prix définitifs pour toutes les activités et pour tous les passagers dans la réservation et comprennent la TVA ou l'IGIC. Cependant, les autorités locales de certaines Communautés autonomes en Espagne ou dans d'autres pays peuvent imposer des taxes touristiques supplémentaires sur nos services, qui doivent être payées directement dans le logement par le client.
Le prix des services contractuels ne comprend pas les frais de visas, de vaccinations, de vols (sauf indication contraire) ou d'autres services optionnels.
Le client est tenu de satisfaire aux exigences gouvernementales en matière de documentation pour le pays de destination. Toutes les informations concernant cette question sont disponibles sur le site web du ministère espagnol des affaires étrangères (www.mae.es).
L'un des principaux objectifs de Howlanders.com est de toujours fournir à ses clients des informations précises, sans erreurs typographiques, en tenant compte des moyens dont ils disposent. Si de telles erreurs apparaissent, Howlanders.com s'efforcera de les corriger dès que possible. Malgré ce qui précède, s'il y a eu une erreur typographique dans l'un de nos prix et qu'un client a fait une réservation sur la base de cette erreur, Howlanders.com assume l'échec et traite la réservation, sauf dans les cas où la différence de prix est si disproportionnée par rapport aux prix moyens du marché pour ce genre de service que tout client moyennement diligent aurait remarqué une telle erreur.
Description des services contractuels
Howlanders.com essaie d'aider ses clients dans leur choix de services contractuels en termes de qualité et de commodité. Pour ce faire, il indique la catégorie d'hébergement et de transport selon la réglementation de chaque région. Le client doit tenir compte du fait que, dans de nombreux cas, les normes de qualité de chaque région ou pays ne sont pas homogènes. Nous recommandons donc vivement à nos clients de lire attentivement les descriptions des différentes activités ainsi que les avis fournis par nos clients et les prestataires de services.
Paiement des services contractuels
Howlanders.com propose deux options de paiement pour les services contractuels.
Effectuer la réservation par un paiement partiel de celle-ci, en complétant le paiement total à destination, au prestataire de services indiqué dans le courrier électronique contenant la documentation de réservation, en respectant la règle de paiement de ce dernier, qui sera spécifiée dans ce courrier électronique.
Effectuer le paiement du montant total des services contractés
Trois modes de paiement sont proposés pour les deux options : carte de crédit/débit, PayPal ou virement bancaire. Pour les réservations où le mode de paiement choisi est le virement bancaire, le client dispose de 24 heures ouvrables pour effectuer le paiement.
Quel que soit le mode de paiement, si le client a choisi l'option de paiement intégral, si pour une raison quelconque en dehors de howlanders.com est en attente du paiement d'une partie du prix de la réservation, Howlanders.com se réserve le droit d'annuler la réservation sans remboursement des montants déjà payés par le client.
En cas de non-respect de l'une des conditions énumérées ci-dessus, howlanders.com se réserve le droit d'annuler la réservation du client sans préavis.
Comme mentionné ci-dessus, les documents de réservation sont des titres de paiement qui servent de reçu ou de preuve de paiement pour les services contractuels. Nonobstant ce qui précède, certains prestataires de services peuvent demander au client, à son arrivée, son numéro de carte de crédit ou un dépôt de garantie pour tout paiement de services testé en plus sur place ou comme garantie d'une éventuelle détérioration du matériel utilisé.
Si le client a besoin d'une facture pour prouver l'activité contractuelle, il doit la demander une fois qu'elle a été effectuée, en envoyant un courriel avec le nom et prénom ou la raison sociale, CIF ou NIF, l'adresse et le code de réservation à hello@howlanders.com.
Pour plus d'informations sur le processus de réservation, le client dispose d'une section intitulée \"Comment effectuer une réservation\" où les étapes à suivre pour effectuer une réservation sont expliquées en détail.
Remboursements partiels au client pour non-utilisation des services contractuels
Howlanders.com ne sera pas obligé de retourner au client les services dont il n'a pas bénéficié pour des raisons qui lui sont imputables, des conditions météorologiques défavorables ou des causes autres que howlanders.com. Sinon, les dispositions du paragraphe \"politiques d'annulation\" s'appliqueront.
Si l'activité est annulée une fois commencée, aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la cause de cette annulation.
Politique d'annulation ou de modification d'une réservation imputable au client
En cas d'annulation de la réservation, les règles détaillées dans les \"politiques d'annulation\" spécifiquement indiquées pour chaque service s'appliquent. Le fournisseur des services contractuels peut facturer les frais d'annulation spécifiés dans les conditions particulières de chaque offre si l'annulation intervient dans le délai donnant droit à une pénalité.
En cas de modification de la réservation, tout changement sera soumis à la disponibilité du prestataire de services. Ces modifications peuvent entraîner des changements dans le prix de réservation associés à l'application de nouveaux frais pour la période demandée, qui seront déterminés dès que le client communiquera sa demande de changement à howlanders.com
Toute modification ou annulation d'une réservation doit être faite par écrit en envoyant un e-mail à hello@howlanders.com. Toute communication faite par téléphone ou par d'autres moyens ne sera pas valable. Il sera répondu à ces demandes pendant les heures de travail du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 14h00. En dehors de ce délai, la date d'entrée en vigueur de l'annulation ou de la modification sera le jour ouvrable suivant.
Surréservation et autres changements de réservation imputables à howlanders.com ou aux prestataires de services
Si Howlanders.com ou l'un des prestataires de services est contraint de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat (hébergement, dates, valeur, ...), le client en sera immédiatement informé.
Le client aura le pouvoir de résilier le contrat sans aucune pénalité ou d'accepter les variations proposées par Howlanders.com ou le fournisseur de services. En tout état de cause, le client doit notifier la décision dans les trois jours suivant la notification du changement. Si le client ne donne pas ce préavis, il est entendu qu'il choisit de résilier le contrat sans pénalité. Dans ce cas, Howlanders.com fera tout son possible pour offrir au client une activité de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure à celle pour laquelle il avait contracté, sans frais supplémentaires et Howlanders.com assumera les frais supplémentaires liés à ce changement. Si le client n'accepte pas le changement, Howlanders.com remboursera 100 % des frais de réservation.
Howlanders.com n'effectue jamais de pratiques de surréservation, mais ne peut pas contrôler que certains fournisseurs de services offerts effectuent de telles pratiques à des moments précis, en appliquant dans ces cas les conditions vues dans le paragraphe précédent.
Dans les cas où le remboursement des montants payés par le client, Howlanders.com effectuera le retour dès que possible, en tout cas au plus tard dans les 14 jours ouvrables, à condition qu'une confirmation du prestataire de services indiquant qu'un tel retour est approprié ne soit pas nécessaire, auquel cas le délai peut être prolongé jusqu'à la réception de cette confirmation. Si le client a payé la réservation par carte de crédit, le montant sera remboursé sur le compte associé à cette carte. En outre, si le client a payé sa réservation par virement bancaire, Howlanders.com lui demandera, à l'adresse électronique avec laquelle la réservation a été effectuée, le numéro du compte bancaire pour lequel il souhaite que le remboursement correspondant soit effectué.
Dans tous les cas, les clients disposent d'un délai de 2 ans pour introduire les réclamations pertinentes pour non-exécution ou mauvaise exécution du contrat.
Le paiement de l'indemnité ne s'appliquera pas dans les cas où l'annulation de la réservation est due à un cas de force majeure ou pour ne pas avoir atteint le nombre minimum de personnes inscrites pour le départ d'un certain voyage, à condition que les conditions légales établies à l'article 159.4 du Décret Royal 1/2007 de Protection des Consommateurs et des Utilisateurs soient respectées.
Certaines activités qui peuvent être contractées via Howlanders.com impliquent un nombre minimum de passagers, donc si 10 jours avant le départ vous n'avez pas atteint le nombre minimum fixé par le fournisseur de
Howlanders.com se réserve le droit d'annuler le départ et s'engage à rembourser au client le montant total payé pour ce voyage. L'annulation sera communiquée au moins par l'envoi d'un courriel à hello@howlanders.com. Si le client n'a pas fourni un courriel valide, Howlanders.com décline toute responsabilité quant à l'échec de la communication.
Exclusion de la responsabilité
Howlanders.com et \"Vaciar Cache S.L.\" seront tous deux exonérés de toute responsabilité dans les cas suivants
Lorsque, en raison du manque de ponctualité de l'utilisateur et/ou du fait qu'il ne se trouve pas au point de rencontre convenu, l'utilisateur perd l'activité réservée.
Pour les dommages et vols qui affectent les utilisateurs et leurs biens pendant la jouissance des activités et/ou pendant le voyage du service de transfert loué.
Les conditions météorologiques dans lesquelles l'activité est réalisée, ainsi que l'activité ne seront pas suspendues pour ces raisons, pas plus qu'elles ne le seront si l'itinéraire prévu est modifié ou si l'activité est annulée pour cause de force majeure.
Si le fournisseur ne pouvait pas avoir accès à la collecte du client à son logement et que le client refusait un autre point de collecte.
Le participant déclare qu'il est conscient que l'activité se déroule sur un terrain d'aventure montagneux et qu'il en assume les risques physiques. Le participant reconnaît également qu'il a été informé par le fournisseur de toutes les caractéristiques de l'activité (physiques, psychologiques, matérielles, localisation, etc.) et réalise l'activité en toute connaissance de celles-ci.
Par conséquent, tant Howlanders.com que \"Vaciar Cache S.L.\" seront exonérés de toute responsabilité pour les blessures, dommages et/ou accidents qui pourraient survenir à l'utilisateur tant au cours de l'activité contractée qu'avant qu'elle ne soit empêchée.
Conformément à la législation en vigueur en matière d'assurance privée et en vertu du décret royal 1 / 2007 du 16 novembre, qui a approuvé le texte révisé de la loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, et en ce qui concerne les voyages combinés, ne comprend pas l'assurance privée dans le recrutement de l'activité ou du service web Howlanders.com. Comme mentionné ci-dessus, il n'est pas inclus dans le prix de l'activité contractée ou dans un contrat d'assurance couvrant les frais d'annulation par le consommateur et l'utilisateur, ou un contrat d'assistance couvrant les frais de rapatriement ou de transfert vers le lieu d'origine en cas d'accident, de maladie ou de décès
Conformément à l'Arrêté Royal mentionné ci-dessus, nous informons l'utilisateur qu'il a la possibilité de souscrire cette assurance de manière optionnelle, sans aucun lien avec nos services, ou avec Howlanders, ou avec \"Vaciar Cache SL\", étant à la discrétion de l'utilisateur la décision de souscrire cette assurance, ainsi que la compagnie d'assurance et ses conditions.