Le client doit savoir que le cadre juridique applicable aux contrats de voyages à forfait est composé des présentes Conditions Générales, des conditions spécifiques de chaque offre spécifique, ainsi que du Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre (modifié par la Loi 3/2014 du Mars 27, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, mis à jour par le décret-loi royal 23/2018 du 21 décembre, transposant les directives en matière de marques, de transport ferroviaire et de voyages à forfait et services de voyages liés , ainsi que tous les règlements émis dans le cadre de l'élaboration de cette loi et sur les questions connexes.

L'utilisation du site Howlanders.com, ainsi que la souscription à l'un des services qui y sont proposés, impliquent l'acceptation expresse des Conditions Générales qui figurent ci-dessous. Howlanders.com se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis. Nonobstant ce qui précède, toute modification des Conditions Générales n’affectera pas les réservations effectuées avant la modification. Nous recommandons donc fortement à nos clients de lire attentivement et de conserver une copie des présentes Conditions Générales avant d'effectuer leur réservation.

Dans le cas où le client contracte des services touristiques spécifiques, c'est-à-dire non inclus dans un voyage combiné, le client déclare qu'il accepte également les Conditions Générales du prestataire de services qui figureront dans l'offre contractée. En cas de conflit entre les Conditions Générales de Howlanders.com et celles du prestataire dans ce type d'offres, celles de ce dernier prévaudront.

Conditionest des genresles 

1. Capacité juridique de contracter

Le client déclare qu'il est majeur conformément aux lois de son pays de résidence (plus de 18 ans dans le cas de l'Espagne) et qu'il a la capacité juridique suffisante pour contracter les services proposés par Howlanders.com. Par ailleurs, le client déclare qu'il comprend et accepte toutes les Conditions Générales énoncées dans les présentes et qu'il utilisera notre site Internet et les services proposés conformément à la réglementation applicable.

La souscription aux services proposés sur notre site Internet par des mineurs ne sera valable qu'avec l'autorisation préalable des parents ou tuteurs légaux du mineur. Une autorisation préalable sera également obligatoire lorsque nos services sont contractés pour le compte d’une autre personne.

2. Véracité des éléments essentiels du contrat

Le client est seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données fournies à Howlanders.com lors du processus de réservation puisque Howlanders.com ne peut pas vérifier son authenticité. Les données demandées à nos clients sont des données nécessaires pour garantir la bonne fourniture des services contractés et doivent apparaître telles qu'elles apparaissent sur le DNI ou le passeport. Les données demandées peuvent varier en fonction du service réservé, en demandant toujours au titulaire de la réservation les données suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail. Howlanders.com n'est pas responsable des conséquences dérivées de l'introduction de données fausses ou incorrectes dans le processus de réservation et se réserve le droit d'annuler la réservation sans préavis et d'entreprendre les actions en justice appropriées pour protéger vos intérêts en cas d'actions d'un caractère frauduleux.

Le client est entièrement et exclusivement responsable d'établir correctement le nombre de passagers qui bénéficieront des services contractés, y compris les enfants et les bébés, au moment de la réservation. Le client doit être conscient que le prestataire peut refuser la prestation si le nombre de voyageurs ne correspond pas au nombre indiqué dans la réservation et qu'aucune réclamation ne pourra être formulée par le client dans ces cas.

3. Processus de réservation et communications client associées.

Le processus de réservation sur Howlanders.com comprend deux étapes. Dans un premier temps, le client demande la réservation et effectue le paiement. Dans un deuxième temps, en fonction de la réponse reçue du prestataire final de l'activité, Howlanders.com confirme, refuse ladite demande de réservation ou contacte le client pour lui proposer des alternatives (changement de date, changement de type d'hébergement ou de services inclus, type de activité, etc). Si le client n'est pas intéressé par ce changement, 100% du paiement effectué par le client sera remboursé.

Les communications avec le client pendant le processus de réservation par e-mail sont détaillées ci-dessous :

● E​mail de confirmación de pago: se envía inmediatamente después de realizar el pago de solicitud de reserva y contiene los elementos esenciales del contrato sobre los servicios contratados (precio, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas y servicios incluidos en le paquet). Cette communication a uniquement pour but de constater par écrit le montant payé par le client et les éléments essentiels de la demande de réservation.

● E-mail de confirmation de réservation : contient la documentation des services contractés, les instructions à prendre en considération et toutes les informations fournies par le prestataire. La réception de ce deuxième e-mail peut prendre jusqu'à 48 heures.

*Si la confirmation de la réservation n'est pas possible, le client recevra un email dans lequel il lui sera proposé lealternatives mentionné au début de ce point et/ou le remboursement de 100% du montant versé.

 4. Inexactitudes ou erreurs dans les éléments essentiels du contrat

Dans le cas où les données fournies lors du processus de réservation ou les informations relatives à votre réservation (prix, description du service contracté, date d'arrivée, date de départ, nombre de personnes) contiennent des erreurs typographiques ou ne sont pas correctes pour des raisons imputables au client , le client doit immédiatement contacter Howlanders.com en appelant le numéro du service client ​+ 34 644318104​, ou en écrivant un e-mail à [email protected]​.

Dans ces cas, Howlanders.com demandera la modification au prestataire, ce dernier décidant de l'accepter ou non. Nonobstant ce qui précède, Howlanders.com décline toute responsabilité si la modification n'est pas possible ou si le fournisseur des services contractés exige une augmentation du prix en raison de modifications des éléments essentiels du contrat. Toutes les informations pertinentes concernant votre réservation sont détaillées dans l'e-mail de confirmation de réservation qui vous est envoyé immédiatement après avoir terminé le processus de réservation.

5. Le prix de vente au détail

Les prix publiés sur Howlanders.com sont des prix définitifs pour l'ensemble de l'activité et pour tous les passagers de la réservation et incluent les taxes. Toutefois, les autorités locales de certaines Communautés autonomes d'Espagne ou d'autres pays peuventenregistrer nos prestations avec des taxes de séjour supplémentaires qui doivent être réglées directement à l'hébergement par le client.

Le prix des services souscrits n'inclut pas le coût des visas, des vaccins, des vols (sauf indication contraire) ou d'autres services optionnels.

Le client est responsable du respect des exigences gouvernementales en matière de documentation applicables au pays de destination.

C'est l'un des principaux objectifs de Howlanders.com, de toujours offrir à ses clients des informations précises et sans erreurs typographiques en tenant compte des moyens dont ils disposent. Si ces types d'erreurs apparaissent, Howlanders.com essaiera de les corriger dans les plus brefs délais. Nonobstant ce qui précède, s'il y a une erreur typographique dans l'un de nos prix et qu'un client effectue une réservation sur la base de cette erreur, Howlanders.com assumera l'erreur et traitera la réservation, sauf dans les cas où la différence de prix est disproportionnée. comparaison avec les prix moyens du marché pour ce type de services que tout client avec une diligence moyenne aurait remarqué ladite erreur.

6. Description des services contractés

Howlanders.com essaie d'aider ses clients dans le choix des services souscrits en termes de qualité et de confort. Pour ce faire, indiquez la catégorie d'hébergement et de transport le cas échéant. Le client doit tenir compte du fait que dans de nombreux cas, les normes de qualité de chaque région ou pays ne sont pas homogènes entre elles. Nous recommandons donc fortement à nos clients de lire attentivement les descriptions des différentes activités, ainsi que les avis qui nous sont fournis tant par nos clients que par les prestataires.

7. Paiement des services contractés

Le client doit effectuer le paiement du montant total des services contractés en utilisant l'un des moyens disponibles ou proposés par l'équipe Howlanders.com. Si pour une raison indépendante de la volonté de howlanders.com, une partie ou la totalité du prix de la réservation est en attente de paiement, Howlanders.com se réserve le droit d'annuler la réservation sans rembourser les sommes déjà payées par le client.

Si l'une des conditions indiquées ci-dessus n'est pas remplie, howlanders.com se réserve le droit d'annuler la réservation du client sans préavis.

Comme mentionné précédemment, les documents de réservation sont des documents de paiement qui servent de reçu ou de preuve de paiement pour les services contractés. Nonobstant ce qui précède, certains prestataires pourront demander au client à son arrivée son numéro de carte bancaire ou une caution en guise de garantie pour le paiement éventuel de prestations complémentaires vérifiées sur place ou en guise de caution pour d'éventuels dommages causés au matériel utilisé.

Si le client a besoin d'une facture prouvant l'activité contractée, il doit en faire la demande une fois celle-ci réalisée, en envoyant un email avec le nom et prénom ou raison sociale, CIF ou NIF, adresse et code de réservation à [email protected]

8. Remboursement total ou partiel pour ne pas bénéficier des services contractés

Howlanders.com n'aura aucune obligation de restituer au client les services dont le client n'a pas bénéficié pour des raisons indépendantes de la volonté de Howlanders.com, telles que des retards de transport, une maladie du client, des conditions météorologiques défavorables, des troubles sociaux ou toute autre cause. non imputable à Howlanders. .com . Dans le cas contraire, les dispositions de la section intitulée « politiques d'annulation » s'appliqueront.

Si l'activité est annulée une fois commencée ou si le client ne se présente pas (que le client en ait informé Howlanders.com ou non), aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la cause de ladite annulation.

9. Politique d'annulation ou de modification de réservation imputable au client

Dans le cas où le client fait une demande d'annulation de réservation, les règles détaillées dans les « politiques d'annulation » spécifiquement indiquées pour chaque service prévalent, et Howlanders.com n'est tenu d'effectuer que les remboursements indiqués dans lesdites « politiques d'annulation ».

En cas de modifications de réservation, tout changement sera soumis à la disponibilité du prestataire. Ces modifications pourront générer des changements dans le prix de la réservation associés à l'application de nouveaux tarifs pour la période demandée qui seront déterminés une fois que le client aura communiqué sa demande de modification à Howlanders.com.

Toute modification ou annulation de réservation doit être effectuée par écrit en envoyant un email à [email protected]. Toute communication effectuée par téléphone ou par tout autre moyen ne sera pas valable. L'heure locale où le service souscrit est fourni sera considérée comme l'heure de départ et l'heure de réception de l'e-mail comme heure d'annulation, les heures/jours de différence entre les deux étant considérées pour appliquer les "politiques d'annulation".

10. Surréservation et autres modifications de la réservation imputables à howlanders.com ou aux prestataires de services

Dans le cas où Howlanders.com ou l'un des prestataires serait contraint de modifier de manière significative tout élément essentiel du contrat (hébergement, dates, montant,...), le client en sera immédiatement informé. Le client aura le pouvoir de résilier le contrat sans aucune pénalité ou d'accepter les variantes proposées par Howlanders.com ou le prestataire. Dans tous les cas, le client doit communiquer la décision qu'il adopte dans les trois jours suivant la notification de la modification. Dans le cas où le client ne procéderait pas à une telle notification, il sera entendu qu'il opte pour la résiliation du contrat sans aucune pénalité.

Howlanders.com ne pratique jamais de pratiques de surréservation mais ne peut contrôler que certains fournisseurs des services qu'ils proposent effectuent ce type de pratiques à des moments précis, en appliquant, dans ces cas, les conditions vues dans le paragraphe précédent.

Dans les cas où un remboursement des sommes payées par le client est approprié, Howlanders.com effectuera le remboursement dans les plus brefs délais, en évitant qu'en aucun cas le délai ne dépasse 14 jours ouvrables tant qu'il n'y a pas de confirmation du fournisseur. nécessaire. Dans le cas où le client aurait réglé sa réservation par carte bancaire, le montant sera reversé sur le compte associé à cette carte. En revanche, si le client a effectué le paiement de sa réservation par virement bancaire, Howlanders.com demandera au client, à l'adresse email avec laquelle la réservation a été effectuée, le numéro de compte bancaire sur lequel il souhaite effectuer le retour correspondant. .

Dans tous les cas, les clients disposent d'un délai de 2 ans pour formuler des réclamations pertinentes en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat.

Le paiement d'une indemnisation ne s'appliquera pas dans les cas où l'annulation de la réservation est due à des causes de force majeure ou au fait de ne pas atteindre le nombre minimum de personnes inscrites pour le départ d'un certain voyage, à condition que les exigences légales soient respectées. rencontré établi à l'article 159.4o du décret royal 1/2007 pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Certaines activités qui peuvent être souscrites via Howlanders.com impliquent un nombre minimum de passagers, donc, dans le cas où 10 jours avant le départ le nombre minimum susmentionné établi par le prestataire de services, Howlanders.com, n'est pas atteint, se réserve le droit d'annuler. le départ et s'engage à rembourser au client le montant total payé pour ce voyage. L'annulation sera communiquée, au moins, en envoyant un email à [email protected].​ Dans le cas où le client n'a pas fourni d'e-mail valide, Howlanders.com décline toute responsabilité que pourrait dériver la non-communication. .

11. Exclusion de responsabilité

Howlanders.com et « EmptyCache S.L. » Ils seront exonérés de toute responsabilité lorsque les circonstances suivantes se produiront :

● Lorsqu'en raison du manque de ponctualité de l'utilisateur et/ou parce que l'utilisateur n'est pas au point de rendez-vous convenu, l'utilisateur manque l'activité réservée.

● Dommages et vols qui affectent les utilisateurs et leurs biens pendant la jouissance des activités et/ou pendant le trajet du service de transfert souscrit.

● Des circonstances météorologiques dans lesquelles l'activité est réalisée, ainsi que si c'est à cause d'elles quesuspendre l'activité et non plus en cas de force majeuremodifier l'itinéraire prévu ou l'activité sera annulé.

● Si le fournisseur n'a pas pu accéder à la prise en charge du client à son hébergement et que le client refuse un autre point de prise en charge.

Le participant affirme avoir conscience que l'activité se déroule en terrain d'aventure montagneux et assume les risques physiques que cela comporte. Le participant reconnaît également avoir été informé par le prestataire de toutes les caractéristiques de l'activité (physiques, psychologiques, matérielles, lieu, etc.) et l'exécuter en parfaite connaissance de celles-ci, en pouvantce demander toute information complémentaire si vous le jugez nécessaire pour une information correcte.

Pour cette raison, Howlanders.com et « Vaciar Cache S.L. » Ils seront exonérés de toute responsabilité en ce qui concerne les blessures, dommages et/ou accidents que l'utilisateur pourrait subir tant pendant l'exécution de l'activité contractée qu'avant celle-ci, l'empêchant de la réaliser.

Conformément à la législation en vigueur régissant l'assurance privée et dans le respect du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, et en ce qui concerne les voyages à forfait, L'assurance privée n'est pas incluse dans la souscription de l'activité ou du service sur le site Howlanders.com. Comme indiqué précédemment, ni un contrat d'assurance couvrant les frais d'annulation pour le consommateur et l'utilisateur, ni un contrat d'assistance couvrant les frais de rapatriement ou de transfert vers le lieu d'origine ne sont inclus dans le prix de l'activité souscrite, en cas d'accident. , la maladie ou le décès.

Conformément audit Arrêté Royal, nous informons l'utilisateur qu'il a la possibilité de contracter ladite assurance de manière facultative et facultative, sans aucun lien avec nos services, ni avec Howlanders, ni avec « VideCache SL », laissant la décision de contracter ladite assurance, ainsi que l'assureur et ses conditions, à la discrétion de l'utilisateur.

12. Droits de propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus, marques, logos, dessins et designs ainsi que toute création apparaissant sur le site Howlanders.com sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et industrielle et sont expressément réservés à « Vaciar Cache S.L. » ou, le cas échéant, pour les personnes physiques ou morales qui apparaissent comme auteurs ou titulaires des droits. La violation des droits ci-dessus sera poursuivie conformément à la législation en vigueur.

Par conséquent, la reproduction, l'exploitation, la modification, la distribution ou la communication publique, sous quelque titre ou moyen que ce soit, de tout le contenu du site Howlanders.com à des fins autres que l'information légitime ou la passation de contrats par les clients des services proposés est interdite. Dans tous les cas, l'accord écrit préalable de Howlanders.com sera indispensable, notamment en ce qui concerne l'utilisation ou la copie des images contenues sur le site Howlanders.com.

Howlanders.com se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès au site Web et/ou aux services, à tout moment et sans préavis, aux clients qui ne respecteraient pas les présentes Conditions Générales.

Howlanders.com déploie des efforts importants pour afficher des photographies et des illustrations à jour et de haute qualité des services proposés sur notre site Web afin d'aider nos clients à prendre la décision d'achat avec toutes les informations disponibles à tout moment. Cependant, ces photographies ne doivent pas être considérées comme une description exacte des services proposés mais plutôt comme une approximation ou une orientation des services contractés.

13. Transfert de réservation à des tiers

Howlanders.com offrira au client les plus grandes facilités pour qu'il puisse transférer sa réservation à une personne remplissant toutes les conditions nécessaires à la réalisation du voyage, pour autant que le prestataire le permette et cela peut entraîner un coût supplémentaire pour le client. . Un tel transfert doit être notifié à Howlanders.com par écrit au moins 15 jours avant la date de début de l'activité par e-mail à [email protected].

Conformément à la législation en vigueur, la personne qui cède sa réservation et le cessionnaire de celle-ci seront solidairement responsables du paiement du montant du voyage, des frais supplémentaires justifiés que ledit transfert pourrait occasionner et des frais de gestion liés à ce transfert. modification.

14. Archives des contrats

Howlanders.com vous informe que le document qui comprend le contrat par lequel le client acquiert un service sera archivé dans une base de données par l'agence de voyages, conformément à la LOPD.

15. Liens externes et informations de tiers

Le client doit savoir qu'au sein de notre site Web, il existe des liens vers d'autres sites Web tiers sur lesquels Howlanders.com n'a aucun contrôle et dont il n'est évidemment pas responsable. Ces liens sont proposés uniquement à titre informatif pour le client.

De plus, Howlanders.com ne sera pas tenu directement ou indirectement responsable des informations saisies par les clients ou collaborateurs.

16. Navigateur et système d'exploitation

Howlanders.com ne sera pas responsable de l'impossibilité d'utiliser les services proposés sur notre site Internet en raison de la configuration défectueuse du navigateur ou de l'ordinateur du client ou en raison de la capacité insuffisante dudit équipement à traiter les systèmes informatiques de Howlanders.com afin de utiliser les services proposés.

17. Juridiction et tribunaux compétents

Le client, quel que soit son pays de résidence, accepte que la législation applicable au contrat qui régit la souscription de nos services soit espagnole. Les Juges et Tribunaux de Castellón seront compétents pour connaître des litiges découlant de l'interprétation ou de l'application des présentes Conditions Générales.

Si une clause des présentes Conditions Générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace par les Tribunaux compétents, ladite nullité ou inefficacité n'affectera que la clause ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, tout le reste subsistant. et Conditions. La clause ou partie de celle-ci affectée par la nullité ou l'inefficacité sera considérée comme non mise en œuvre.

18. Politique de confidentialité et politique en matière de cookies

Le traitement et l'utilisation des données personnelles fournies par le client à Howlanders.com sont inclus dans la section « Politique de confidentialité » de notre site Web, qui fait également partie des présentes Conditions générales.

Nous utilisons nos propres cookies et ceux de tiers pour améliorer nos services liés à vos préférences en analysant vos habitudes de navigation, améliorer la pertinence des publicités affichées et évaluer l'utilisation faite du Site Web et son activité générale.Vous pouvez obtenir plus d'informations à ce sujet dans la section « Politique en matière de cookies » de notre site Internet, qui fait également partie des présentes Conditions Générales.

19. Réclamations

Si le client souhaite déposer une réclamation contre Howlanders.com ou contre l'un des prestataires de services, il doit contacter [email protected] et il lui sera indiqué comment procéder ou les coordonnées du fournisseur, le cas échéant.